+7 (499) 288 16 73  Москва

+7 (812) 385 57 31  Санкт-Петербург

8 (800) 550 47 39  Остальные регионы

Бесплатная юридическая консультация!

Не нашли ответ на свой вопрос?

Проконсультируйтесь с юристом бесплатно!

Это быстрее, чем искать.

Ответ юриста уже в течение 10 минут

Закрыть
Кратко и ясно сформулируйте суть вопроса.
Пример: "Как открыть ООО?",
"Не выплачивает страховая, что делать?"
Запрещено писать ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ
Сформлируйте ваш вопрос как можно точнее и подробнее.
Чем больше информации - тем точнее будет ответ.
  • img

    Конфиденциальность

    Ваши персональные данные нигде не публикуются. Передача информации защищена сертификатом SSL.
  • img

    Быстро и удобно

    С нами вы сэкономите массу времени, ведь мы отобрали лучших юристов в каждом из городов России.

Спасибо, наш юрист свяжется с вами по телефону в ближайщее время. Также ваш вопрос будет опубликован на сайте после модерации.

Срок возврата товара по закону


При совершении разного рода покупок существует риск получить некачественный или просто неподходящий товар. При попытке же в кратчайшие сроки его вернуть или обменять, можно получить отказ продавца. Причём наверняка отказ будет мотивированный – к примеру, отсутствие чека или же истекший срок обращения. Да, к сожалению, многие продавцы пользуются юридической неосведомлённостью наших граждан.

Все вопросы, связанные с покупкой товаров, а также их возвратом, обменом и ремонтом за счёт продавца, регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей».

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Именно это юридическое лицо несёт ответственность за качество проданного товара, а, в случае необходимости, занимается вопросами обмена, возврата и финансовой компенсации.

Обмену и возврату подлежит как товар надлежащего качества (т.е. без брака и повреждений), так и ненадлежащего (т.е. с браком и повреждениями – соответственно). Однако процедура их возврата/обмена разная.

Товар надлежащего качества

Условия возврата

Любой товар надлежащего качества можно обменять на аналогичный ему. Исключение составляют лишь продукты питания, а также предметы и средства личной гигиены, медицинские препараты и приборы, нижнее бельё, парфюмерия, косметика, товары бытовой химии, кухонные принадлежности, мебель, ювелирные изделия, оружие и его части, животные, растения, все виды транспорта и технически сложные товары бытового назначения, на которые распространяется гарантийное соглашение. Ещё одно исключение – вещи, выполненные под индивидуальный заказ.

Обменять товар надлежащего качества можно в случаях, если не подходящими оказались:

Любой из этих факторов является достаточным для того, чтобы купленный товар Вам заменили на аналогичный, но другого размера, раскраски, фасона и т.д.

При этом должно быть соблюдено несколько условий:

  • товар не был в употреблении;
  • сохранены все его свойства;
  • сохранён товарный вид;
  • не нарушены пломбы и ярлыки;
  • имеется чек.

Следует отметить, что последнее условие довольно спорно. Вещь, которая не подошла покупателю, может быть обменяна и без чека при наличии свидетельских показаний. Впрочем, как утверждают специалисты, на практике такая возможность труднореализуема, и редко продавцы соглашаются менять товар надлежащего качества без чека.

Процедура или через что предстоит пройти

При наличии аналогичной модели обмен должен быть произведён немедленно. Если же на момент обращения аналогичная модель отсутствует, у покупателя есть выбор:

  1. Дождаться поступления аналогичной вещи и обменять её спустя какое-то время.
  2. Обменять на другую вещь с компенсацией разницы в цене.
  3. Вернуть товара и получить возмещение его полной стоимости. Деньги должны быть возвращены покупателю не позже чем через 3 дня после обращения.

Важно понимать, что вернуть деньги можно лишь при условии отсутствия у продавца аналогичной вещи. Если же продавец может предложить полноценную замену, он не обязан возмещать стоимость товара.

Каждый предприниматель сам решает, как рассчитать рентабельность бизнеса. Однако, главное у всех одинаковое!

Чтобы закрыть ИП самостоятельно не нужно обладать незаурядным умом. Нужно просто знать, как это делается.

Соблюдение сроков

Срок обмена/возврата товара надлежащего качества по закону составляет 14 дней (без учёта дня покупки). Для этого нужно прийти в торговую точку, где была совершена покупка, предъявить купленную вещь в целости и сохранности и чек на неё, а также заявление в произвольной форме с просьбой об обмене по какой-либо причине.

Товар ненадлежащего качества

Условия возврата

Если же в купленном товаре были обнаружены недостатки (неисправности, брак), о которых покупатель не был предупреждён продавцом, по правилам торговли в таком случае покупатель может вернуть товар ненадлежащего качества:

  • возврата товара продавцу с последующей денежной компенсацией его стоимости в течение 3 дней;
  • обмена на аналогичный;
  • обмена на товар другой марки и с другими техническими характеристиками – с компенсацией разницы в цене;
  • ремонта товара за счёт продавца;
  • оплаты продавцом финансовых расходов на ремонт (при условии предоставления документа, подтверждающего расходы);
  • требовать уменьшения цены неисправной вещи и возврата части её стоимости.

Порядок или через что предстоит пройти

Для возврата/обмена/ремонта/уменьшения цены товара имеется весомое основание! Теперь нужно подать заявление-претензию на имя продавца. В целом претензия составляется в свободной форме, там указывается характер поломки, однако рекомендуется также оговорить, что ответ должен быть дан в 10-дневный срок. К претензии прикладывается чек. Впрочем, как и с возвратом/обменом надлежащего товара, эта процедура может быть проведена без чека, но при наличии свидетельских показаний.

Спустя оговорённый 10-дневный срок продавец либо должен удовлетворить требование на возврат/обмен неисправной вещи, либо – назначить независимую экспертизу для выяснения причины поломки. Длительность экспертизы составляет максимум 45 дней. Продавец обязан оповестить покупателя о времени и месте проведения экспертизы и при желании покупатель может присутствовать при её проведении.

Если экспертиза установит, что поломка произошла по вине продавца или же она представляет собой заводской брак, продавец должен будет удовлетворить все требования покупателя. Однако если будет установлено, что поломка вызвана самим покупателем, ни о каком возврате/замене, естественно, не может идти речь. Кроме того, покупателя обяжут возместить стоимость экспертизы.

Впрочем, за покупателем остаётся право оспорить результаты экспертизы, проведённой по инициативе продавца, и провести собственную независимую экспертизу.

Если же не удаётся решить спор мирным путём, можно обратиться за помощью в Роспотребнадзор или же обратиться в суд.

Соблюдение сроков

Сколько дней есть на возврат в этом случае? Покупателю отведено 2 недели на возврат товара. А лучше это делать в день покупки! Далее возврат или обмен от покупателя возможен на протяжении всего гарантийного срока (как правило, это 2 года, однако бывают исключения) лишь при определённых условиях:

  1. Если продавцом были нарушены сроки устранения неисправности.
  2. Если обнаружен существенный недостаток.
  3. Если после неоднократного устранения недостатков вещь невозможно использовать на протяжении гарантийного года более чем 30 дней.

В некоторых ситуациях у вас есть 15 дней:

Возврат в интернет-магазин

Товар надлежащего качества может быть возвращён продавцу в течение 7 дней после покупки. Если же в договоре купли-продажи не оговорён конкретный срок, то он может быть увеличен до 2 месяцев. Кроме того, покупатель может отказаться от заказанной вещи до её получения, ничем не мотивируя своего отказа.

Что касается товара ненадлежащего качества, купленного через интернет-магазин, то для его обмена, возврата или сервисного ремонта нужно также обращаться к провайдеру, а затем следовать его инструкциям.

Результаты распродаж и уценок

Все вещи, купленные на распродаже, точно так же как и те, что куплены на общих условиях, подлежат обмену и возврату, которые проводятся по вышеописанной процедуре.

А вот уценённые товары невозможно будет вернуть или обменять, а также они не подлежат гарантийному ремонту. Особенно важно помнить об этом, покупая какую-либо уценённую технику.

Нередко продавцы продажу уценённого товара «маскируют» под распродажу, а потому нелишним будет поинтересоваться, чем же мотивирована сниженная стоимость на продаваемую вещь.

Некачественные услуги

Оказание услуг и их качество также регламентируется Законом РФ «О защите прав потребителей». Если была оказана услуга ненадлежащего качества, заказчик может:

  • уменьшить оплату за эту услугу;
  • потребовать устранить недостатки за счёт исполнителя;
  • потребовать полного возмещения нанесённого вреда;
  • расторгнуть договор на оказание услуг.

Однако даже если речь идёт о расторжении договора, заказчик может требовать от исполнителя заплатить неустойку за просроченную услугу или нарушение других пунктов договора.

Доказать, что оказанная услуга некачественна, заказчик может на протяжении 20 дней после её оказания.

Таким образом, Закон РФ «О защите прав потребителей» защищает покупателя/заказчика от некачественного товара/услуги, а также оставляет за заказчиком право возврата или обмена неподошедшего ему товара.

К сожалению, незнание этого закона зачастую не позволяет покупателю отстаивать свои права, а многие продавцы, не желая нести убытки, этим пользуются.

Итак, что нужно в самых общих чертах? Для возврата или обмена любого товара (и надлежащего, и ненадлежащего качества) требуется:

  1. Соблюсти сроки, в которые возможен возврат или обмен. Как правило, это 14 дней со дня, следующего за днём покупки. Для технически сложных товаров бытового назначения существует ещё и гарантийный срок.
  2. Иметь чек. Без чека тоже возможно осуществить возврат или обмен, но несколько сложнее.
  3. Написать заявление-претензию.

А дальше уже начинаются частности. Поэтому главное – помнить, что закон, как правило, на стороне покупателя. Больше письме о возврате товара читайте по ссылке.

Как закрыть ООО с долгами самостоятельно? Возможно ли это? Что нужно делать? Ответы на эти вопросы вы найдете на нашем сайте.

Эта статья поможет вам рассчитать стоимость дорожного налога.

А здесь мы описали подробно, как узнать задолженность по кредиту в сбербанке.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Срок возврата товара по закону

Если товар по каким-либо причинам не соответствует ожиданиям покупателя, он может его обменять или вернуть. Это право закреплено на законодательном уровне и должно беспрекословно соблюдаться. Однако имеется разница в том, принято ли решение исключительно из-за личных предпочтений или же это происходит по причине обнаружения недостатков, неисправностей приобретения.

В статье расскажем, какой срок возврата товара установлены для возврата по закону, а также для денежного возмещения покупателю.

Каким законом регламентируется срок возврата покупки в магазин?

Основным нормативным актом, регулирующим вопросы взаимодействия покупателя и продавца, в том числе условия возврата приобретения, является ФЗ №2300-I «О защите прав потребителей». Принят он был 7 февраля 1992 года, после чего неоднократно дополнялся и изменялся.

Рассмотрим статью 25, согласно которой покупатель вправе вернуть товар без дефектов и неисправностей в магазин. Она закрепляет возможность в течение установленного периода с момента приобретения отказаться от договора с продавцом без каких-либо негативных последствий. Исключениями в соответствии с положениями статьи являются:

  • продукты питания;
  • наличие товара в перечне не подлежащих обмену.

Здесь отметим, что продавец вправе предложить обменять неподошедшую вещь на аналогичную, если она имеется в наличии. Только в случае ее отсутствия можно рассчитывать на материальное возмещение.

Существует ли различие сроков возврата в зависимости от товарной группы?

Сроки возврата покупки зависят исключительно от того, имеет ли товар дефекты или нет. В течение 14 дней следует принести продавцу вещь надлежащего качества, без неисправностей, не подошедшую покупателю только по причине несоответствия из-за:

Если же у товара имеются недостатки, то претензии предъявляются в течение срока годности или гарантии. Это закреплено статьей 19 упомянутого ФЗ №2300-I. В случае отсутствия сроков годности на вещь период возврата вещи равен двум годам с момента ее приобретения.

Что делать, если магазин не хочет принимать товар в положенные сроки?

Не все продавцы хорошо осведомлены о законодательных требованиях и готовы принять товар обратно. По этой причине лучше всего оформлять претензию письменно. Требование о денежном возмещении выражается в заявлении (в двух экземплярах). Первый экземпляр вручается продавцу, на втором – следует попросить поставить отметку о принятии документа.

Подробнее про составление претензии читайте здесь

Если магазин отказывается принимать заявление, его придется отправить по почте. Письмо должно быть заказным и иметь уведомление о вручении, чтобы можно было подтвердить факт доставки. Претензия рассматривается руководством магазина в течение десяти дней, после чего клиенту отправляется обоснованный ответ.

Что касается времени перечисления денег за покупку с недостатками, то оно закреплено статьей 22. Согласное ей, требование о возврате уплаченных сумм подлежит удовлетворению в течение 10 дней. Денежное возмещение за вещь без дефектов, в соответствии со ст.25, равно трем дням.

Возврат товара: права потребителей

Материал подготовлен по заказу юридической компании «Доминиум»

Какие права имеет потребитель при возврате товара? Как осуществляется возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества? Устанавливает ли закон сроки для возврата товара? Об этом в настоящей статье.

Причины возврата приобретенного товара могут быть абсолютно разными: приобретенная вещь не подошла по фасону или размеру, товар оказался некачественным, либо вы просто решили, что приобрели ненужный вам предмет.

Многие покупатели уверены, что могут в любой момент вернуть товар и истребовать уплаченную сумму денег. Но так ли это на самом деле? Какие категории товаров, и в какой срок можно вернуть продавцу? Всегда ли стоит рассчитывать на возврат своих денег?

Ознакомившись с настоящей статьей, затрагивающей наиболее важные моменты, касающиеся возврата непродовольственных товаров, вы сможете минимизировать материальные и временные затраты на решение подобных вопросов.

Положения закона о защите прав потребителей о возврате товара

Возврат товара Закон о защите прав потребителей регулирует в рамках отношений купли-продажи, обеспечивая довольно надежную защиту покупателей от недобросовестных продавцов и позволяет предупредить самих покупателей о последствиях собственных импульсивных решений.

Согласно данному закону, вопреки распространенному мнению, потребитель имеет право вернуть продавцу не любой товар, а только тот, который не относится к продовольственным (условия возврата продовольственных товаров регулирует Гражданский кодекс), и приобретен в целях, не имеющих отношения к коммерческой деятельности. Закон о защите прав потребителей описывает положения, касающиеся правил, условий и сроков возврата товара:

  • Непродовольственных товаров надлежащего качества, то есть таких, которые не подошли покупателю по размеру, фасону, цветовой гамме, комплектации, форме и габаритам.
  • Непродовольственных товаров ненадлежащего качества – товаров, имеющих производственные и иные дефекты и повреждения.
  • Непродовольственных товаров, приобретенных дистанционным способом (по почте или в сети Интернет).

Также в законе содержится положение об отдельной группе товаров, не подлежащих возврату. Теперь рассмотрим данные положения более подробно.

Возврат товара надлежащего качества

Товар надлежащего качества подлежит возврату в случаях, если потребитель не имеет претензий к качеству товара, но желает его вернуть по причине несоответствия характеристик (габаритов, фасона, цвета) желаемым, продавец имеет полное право не удовлетворять данное требование. Товар приемлемого качества можно заменить альтернативным товаром с нужными характеристиками. И только в том случае, если желаемого товара не имеется в продаже в момент обращения за обменом, покупатель вправе вернуть деньги (продавец должен вернуть стоимость товара в течение 3-х дней со дня возврата товара в магазин).

Обмен и возврат товаров надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:

  • целостность упаковки, наличие пломб, ярлыков;
  • отсутствие признаков использования.

Важно: обменять (либо вернуть) можно только товары приемлемого качества, которые не включены в перечень товаров, не подлежащих возврату.

Перечень товаров, не подлежащих возврату

Покупатель не вправе сделать возврат продавцу по причине несоответствия цвета, формы, фасона или комплектации следующие товары:

1. Товары личной гигиены (расчески, зубные щетки, бигуди, шиньоны, маникюрные принадлежности и т.д.).

2. Профилактические и оздоровительные (медицинские и околомедицинские) приборы, предназначенные для домашнего использования, лекарственные препараты.

3. Парфюмерию и косметику.

4. Товары, отпускаемые «на метраж»: ткани и нетканые материалы (тесьма, кружево и прочее); кабельная продукция (шнуры, провода, кабели); строительные и отделочные материалы (пленка, линолеум, ковровые дорожки) и т. д.

5. Швейные принадлежности, фурнитуру, трикотаж.

6. Упаковочные полимерные материалы, контактирующие с пищевыми продуктами (посуда, емкости, столовые принадлежности, в том числе разового пользования).

7. Бытовую химию, удобрения и прочее.

8. Бытовую мебель.

9. Ювелирные изделия из драгоценных (полудрагоценных) металлов и камней.

10. Транспортные средства, прицепы и номерные агрегаты к ним.

11. Технически сложные товары, имеющие гарантийный срок эксплуатации (электроника, производственные станки, вычислительная техника; фотоаппаратура, телефоны, газовое оборудование и т. д.).

12. Огнестрельное оружие и боеприпасы.

13. Домашних животных и живые растения.

14. Непериодические издания (книжная литература, альбомы, карты, ноты, буклеты и календари и прочее).

Вышеперечисленные товары можно вернуть продавцу только в случае производственного брака и иных дефектов, наряду с товарами ненадлежащего качества.

Возврат товара ненадлежащего качества

В случае обнаружения дефектов функциональности либо существенных повреждений в приобретённом товаре ненадлежащего качества, покупатель вправе потребовать возврат товара, согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

  • заменить бракованный товар качественным альтернативным товаром той же фирмы или модели;
  • заменить товаром другого производителя (модели) с перерасчетом стоимости;
  • уменьшить цену в соответствии с имеющимся дефектом;
  • бесплатно устранить недостатки или возместить расходы на их устранение потребителем;
  • расторгнуть договор купли-продажи и вернуть стоимость товара в полном объеме.

Важно: покупатель не обязан доказывать ненадлежащее качество возвращаемого товара, а продавец имеет право провести экспертизу за свой счет. В том случае, если будет доказано наличие производственных и иных дефектов, возникших не по вине покупателя, потребитель вправе не только вернуть деньги, но и заявить о возмещении понесенных по причине некачественного товара, убытков.

В течение какого срока можно вернуть товар в магазин?

Закон устанавливает сроки, в течение которых вернуть в магазин товар возможно. Если у покупателя возникли претензии к качеству товара, имеющего гарантийный срок, он может вернуть товар в течение всего гарантийного срока. В отношении товаров, не предусматривающих гарантийного срока, потребитель вправе предъявить претензии, если недостатки обнаружены в пределах 2 лет со дня покупки.

Важно: если гарантийный срок истек, но он составляет менее 2 лет, то права требования потребителя не прекращаются, и он вправе заявить претензию на возврат некачественного товара. С единственным условием: пользователь должен доказать, что дефекты возникли не по его вине, а по причинам, возникшим до дня приобретения товара. Доказательством чаще всего является заключение независимой экспертизы.

К товарам, не имеющим брака и дефектов, применяются иные сроки возврата.

Возврат товара в течение 14 дней: закон

Согласно закону о защите прав потребителей, покупатель вправе обменять (вернуть) товары нормального качества в течение 14 дней, без учета дня покупки. В том случае, если альтернативный товар имеется в наличии, требование о его замене товара подлежит мгновенному удовлетворению. При необходимости проверки его качества — на протяжении 20 дней либо по договоренности сторон.

Заявление на возврат товара

Чтобы вернуть товар, необходимо расторгнуть с продавцом договор о купле-продаже, составив и направив продавцу заявление. Заявление может быть написано в свободной форме, но обязательно должно включать:

1. ФИО, адрес, контактные данные потребителя;

2. Наименование товара в соответствии с паспортом товара;

3. Подробное обоснование причин возврата товара;

4. Просьбу о возврате стоимости товара;

5. Приемлемые способы возврата денежных средств.

6. Дату, подпись заявителя.

К заявлению следует приложить документ, подтверждающий факт оплаты товара и передать продавцу вместе с товаром, который вы желаете вернуть. При этом желательно сослаться на соответствующую законодательную норму (например, п. 1 ст.18 — если речь идет об обнаруженных неисправностях и недостатках, или п. 1 ст. 25 закона о правах потребителей — при возврате качественного товара).

Заявление составляется в 2 экземплярах: для обеих сторон. На экземпляре заявителя продавец обязан указать свои данные (ФИО, должность), дату принятия заявления, расписаться и проставить штамп либо печать организации. Факт передачи товара подтверждается составлением акта приема-передачи, с указанием точного наименования товара и описанием его состояния.

Получив и рассмотрев данное заявление, продавец должен либо согласиться на удовлетворение требования заявителя и в течение 3 дней с даты возврата товара продавцу вернуть денежные средства, либо представить мотивированный отказ. В случае отказа продавца, потребитель может обратиться в суд.

Важно: по обоюдному согласию, продавец и покупатель могут заключить дополнительное соглашение с перечислением самых разных условий возврата товара.

Возврат товара без чека

Можно ли вернуть товар без чека? Важным документом процедуры возврата товара, является товарно-кассовый чек. Но что делать, если покупатель не взял чек в момент покупки, либо утратил его?

И в этом случае закон на стороне потребителя: продавец не имеет права отказаться принять товар только лишь на основании отсутствия чека. Покупатель имеет право доказать факт покупки товара у конкретного продавца, прибегнув к свидетельским показаниям. Если продавец сочтет такие свидетельские показания недостаточными, потребитель может решить этот вопрос в судебном порядке.

Материал подготовлен по заказу юридической компании «Доминиум».

Срок возврата товара по закону «О защите прав потребителей»

Закон, защищающий потребительские права, действует в нашей стране уже более двух десятков лет. Тем не менее многие граждане до сегодняшнего дня не в курсе, что могут в течение определенного периода спокойно возвращать приобретенные изделия продавцу, если они им не подошли или оказались бракованными.

Каков же теперь срок возврата купленного товара непосредственно по закону «О защите прав потребителей»? Об этом и ряде других немаловажных нюансов рассказывается далее.

Какой срок отпускается для возврата качественного товара

Любой продукт, изготовленный в соответствии с действующими нормами, спецификациями, техническими условиями и стандартами, считается товаром надлежащего качества. Если какие-либо признаки нарушения производственного процесса отсутствуют, то претензии просто не примут.

С другой стороны, потребителя может не устроить модель изделия, его цвет, фасон и пр. Это также является вполне законным основанием для возврата продавцу товара – если сроки не упущены, то вещь наверняка примут и обменяют ее на более подходящую либо отдадут ранее уплаченные деньги.

Упомянутый выше закон отпускает потребителю на принятие окончательного решения ровно 2 недели. Это означает, что товар следует приносить в магазин не по окончании 14-дневного периода, а в течение его.

Порядок действий будет следующим:

  • выясните, подлежит ли в принципе ваша покупка возврату (некоторые категории продукции принимают назад, только если окажется, что они бракованные);
  • убедитесь, что еще не прошло 2 недели;
  • отыщите чек, упаковку и ярлычки.

В целом вещь должна сохранить абсолютно новый вид и ни разу не быть в употреблении.

Как свидетельствует практика, проще всего добиться от магазина замены товара. Для этого понадобится составить заявление в свободном стиле. Указывать причину возврата не требуется. Если вам так и не удастся подобрать другое изделие, отвечающее требованиям, то торговец должен вернуть деньги.

Средства отдают в той форме, в которой их ранее внесли. По закону вся процедура занимает не более 3 суток. Впрочем, иногда заминка возникает при переводе суммы через банк.

Срок возврата для товаров, купленных в Интернете

В последнее время все больше потребителей отдают предпочтение электронным торговым площадкам. Этот вариант позволяет сэкономить время и зачастую – деньги. Беда лишь в том, что не всегда выставленные фотографии и описание товара соответствует реальности. По этой причине покупателю волей-неволей приходится верить на слово продавцу. В итоге необходимость в возврате купленных вещей здесь возникает гораздо чаще.

По закону интернет-магазин обязан в ходе укомплектования посылки снабдить ее документами с указанием способов возврата и сроков. В обычных случаях на принятие окончательного решения потребителю отпускают одну неделю. Однако когда подобной информации нет ни в сопроводительных бумагах, ни на сайте, то обратную отсылку осуществляют в течение 3-х месяцев.

Само собой разумеется, что неподходящее изделие должно сохранить идеальный вид, упаковку и ярлыки. При этом интернет-торговец вправе не отдавать клиенту деньги, уплаченные им за доставку.

Сроки возврата средств на карту

Уже давно потребители признали удобство пластиковых банковских карточек. Рассчитываться ими легко и безопасно. Они избавляют от необходимости носить с собой наличность. Однако в ситуации, когда происходит возврат товара, затраченные на его покупку средства переводят в обратном направлении зачастую довольно долго.

Здесь, после приемки изделия, продавец потребует от вас составить заявление на перевод ранее потраченных средств. Оно будет направлено в банк, и тот уже проведет требуемую транзакцию. Как правило, обработка запроса длится до 3 суток, а средства поступают в течение декады. Однако иногда ждать приходится до месяца.

Сколько рассматривают заявление о возврате товара

В случае с продукцией вполне приемлемого качества, претензию рассматривают не более 10 дней (не рабочих, а календарных). В процессе с потребителем могут связаться уполномоченные сотрудники магазина, если им понадобится что-то уточнить или предложить свои варианты (например, аналогичного товара нет в наличии, и вместо него придется взять деньги и пр.).

Отказ обычно следует после обнаружения на изделии заметных повреждений, образовавшихся в результате использования по назначению или неправильной эксплуатации. Отсутствие чека, упаковки и инструкции основанием для отрицательного решения не является.

Какой срок действует в отношении некачественных товаров

Товарами ненадлежащего качества считают те, что имеют дефект, брак или поломку, обнаруженные уже после приобретения. Подобные предметы следует возвращать в те же 14 дней с момента совершения сделки.

Если указанный срок уже прошел, то придется доказать, что проявившийся изъян именно производственный. Для этого проводят экспертизу. На нее закон отпускает 20 суток. В нескорых ситуациях срок продляют максимум до 45-ти.

Если на изделие есть гарантия, то его допустимо сдавать на обмен в ситуации, когда поломка возникает неоднократно или ее характер делает ремонт нецелесообразным. При отсутствии определенного срока возврат осуществляется в течение 2-х лет.

Товар, находящийся на гарантии, обязательно отправляют на экспертизу. На весь срок ее проведения клиенту предоставляют аналогичное изделие во временное пользование. Наличие заводского брака дает право потребовать:

  • новый прибор той же модели;
  • замены на изделие другой марки с компенсацией стоимости;
  • возмещения средств.

Варианты, устраивающие вас лично, следует указать в подготовленном заявлении.

Сколько закон дает дней на возврат некачественного товара, купленного в Интернете

Здесь оказавшееся негодным изделие разрешается отдать в течение 30 суток. При этом торговцы зачастую требуют заключения независимой экспертизы. Доверять ее проведение магазину не следует, если только он не находится в вашем городе.

Когда же вы оказались правы, и брак был признан заводским, то деньги вернут за 10 дней, следующих за моментом получения претензии.

Статья написана по материалам сайтов: uristspb24.ru, yurist-ekaterinburg.ru, potrebitelinfo.ru.

«