+7 (499) 938 42 63  Москва

+7 (812) 467 32 84  Санкт-Петербург

8 (800) 350 10 92  Остальные регионы

Звонок бесплатный!

Не нашли ответ на свой вопрос?

Проконсультируйтесь с юристом бесплатно!

Это быстрее, чем искать.

Ответ юриста уже в течение 10 минут

Закрыть
Кратко и ясно сформулируйте суть вопроса.
Пример: "Как открыть ООО?",
"Не выплачивает страховая, что делать?"
Запрещено писать ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ
Сформлируйте ваш вопрос как можно точнее и подробнее.
Чем больше информации - тем точнее будет ответ.
  • img

    Конфиденциальность

    Ваши персональные данные нигде не публикуются. Передача информации защищена сертификатом SSL.
  • img

    Быстро и удобно

    С нами вы сэкономите массу времени, ведь мы отобрали лучших юристов в каждом из городов России.

Спасибо, наш юрист свяжется с вами по телефону в ближайщее время. Также ваш вопрос будет опубликован на сайте после модерации.

Задержали чартерный рейс что делать


В последнее время участились случаи задержки и отмены рейсов авиакомпаний ВИМ авиа, Azur Air и Nordwind. Компания ВИМ авиа отменила на июнь свыше 15 рейсов. Туроператоры спешно пересаживают туристов на рейсы других авиалиний или просто возвращают деньги за тур.
Что делать в случае задержки рейса? К кому обращаться? Кто и за что вам должен компенсировать? Об этом наша статья.

Для начала давайте разберемся, почему вообще до сих пор продаются туры с чартерными перелетами, если так часто происходят задержки. Во-первых, это цена. Она зачастую ниже цены за перелет регулярными рейсами. Второе преимущество чартеров в том, что стоимость тура вы узнаете сразу при бронировании или покупке онлайн. Цена конечна. Там не будет топливных сборов и доплат за тариф, которые есть на регулярных рейсах (если билеты по дешевому тарифу на момент бронирования разобрали, туроператор сообщает о необходимой доплате за билет по следующему тарифу). В-третьих, не по всем маршрутам есть прямые регулярные рейсы. Здесь стоит выбор: лететь с пересадкой или сэкономить время и прилететь чартером сразу в пункт назначения.

Минус чартерных рейсов в том, что перевозчик вправе отменить/перенести рейс в любой момент. Тем не менее, правила компенсации на случай задержки едины для всех – и для регулярных, и для чартерных рейсов. Поэтому вы можете отстаивать свои права и получить компенсацию за задержку, независимо от того, каким рейсом летите.

Важно четко понимать, к кому и на каком этапе обращаться, чтобы получить помощь быстро и эффективно. Виновная сторона — авиакомпания, именно она в конечном итоге будет компенсировать вам все затраты. Но если вы купили готовый тур, то все взаимодействие с авиакомпанией происходит через туроператора. А если вы купили тур у нас, менеджер GVG поможет собрать нужные документы, составить претензию и направить ее туроператору.

Для получения компенсации также играет роль срок предупреждения вас о задержке со стороны авиакомпании и стыковки по вашему билету, если предстоит перелет с пересадкой.

Если рейс отменили за несколько дней, то, как правило, туроператор приложит все усилия, чтобы предложить альтернативный перелет этой или другой авиакомпанией. В том случае, если пересадить на другой рейс не получается, будет идти речь о возврате стоимости всего тура или отдельно стоимости билетов.

Что делать если рейс задержали, когда вы уже прибыли в аэропорт?

Первое и самое главное – найти сотрудника авиакомпании. Он может быть на стойке регистрации вашего рейса, в кассе авиакомпании или у выхода на посадку вашего рейса. Получите у него информацию о причинах задержки, талоны на питание/напитки/гостиницу в зависимости от срока задержки и отметку о факте задержке с фактическим временем вылета (это может быть как отдельная справка, так и просто штамп на вашем билете или посадочном талоне). Если нужного человека вы не нашли, звоните в колл-центр авиакомпании или обращайтесь к сотруднику аэропорта.
Далее сотрудник авиакомпании должен предложить вам варианты действий. При этом виды и размер компенсации зависят от сроков задержки, расстояния, страны вылета и внутренней политики авиакомпании. Обо всех правах и компенсациях вы должны заявлять сами. Сотрудники авиакомпании редко первыми проявляют инициативу и предлагают компенсации за причиненные неудобства.
Обязательно проинформируйте менеджера GVG о задержке по электронной почте или телефону, чтобы мы могли отследить дальнейшие действия туроператора и авиакомпании и поспособствовать защите ваших интересов.

Если рейс задерживается не более чем на 2 часа, в обязанности авиакомпании не входит выплата компенсации или предоставление каких-либо услуг. В данном случае пассажирам необходимо просто дождаться следующего рейса. Тем не менее, вы имеете право на бесплатное хранение багажа, а если путешествуете с ребенком – право на пребывание в комнате матери и ребенка.

Рейс задержали на 2-4 часа — напомните сотрудникам авиакомпании, что вы имеете право на бесплатные напитки и два телефонных звонка или электронных сообщения. Если вы летите с ребенком младше 7 лет, вам должны предоставить комнату матери и ребенка.

Рейс задержали более чем на 4 часа — вы имеете право на бесплатное горячее питание.

Рейс задержали более чем на 8 часов днем или более чем на 6 часов ночью — авиакомпания должна предоставить номер в отеле, а также обеспечить питание и ваш трансфер туда и обратно. Кормить вас должны каждые шесть часов в дневное время и каждые 8 часов в ночное. Ночное время суток начинается с 22:00 и заканчивается в 06:00. Заселение в один номер с посторонними людьми недопустимо. Если вас не устроил предложенный номер или отель, вы можете найти другой вариант сами. Однако в этом случае вам либо нужно будет доплатить разницу в цене номеров (авиакомпания внесет сумму, равную стоимости предложенного ею варианта), либо оплатить проживание полностью самостоятельно. Во втором случае сохраните чеки: позже вы можете попытаться возместить хотя бы часть суммы, если у вас были объективные причины отказаться от проживания в отеле по выбору перевозчика. Но учтите, что успех в возмещении денег будет зависеть от политики конкретной авиакомпании. Урегулируйте этот вопрос с представителем авиакомпании сразу. Также, если вы отказались от изначально предложенного варианта, авиакомпания не обязана обеспечивать трансфер до выбранного вами отеля и обратно.

Что делать, если авиакомпания отказывается в предоставлении данных услуг?

Оплатите все самостоятельно и сохраните чеки. Независимо от длительности задержки рейса, обязательно сохраняйте все чеки за напитки и еду в аэропорту, посадочные талоны и билеты, квитанции из отеля или транспорта и т. д. Постарайтесь получить от сотрудника авиакомпании отметку о задержке рейса на билете или справку с информацией о причине задержке и планируемом времени вылета. Необходимо иметь как можно больше подтверждений факта задержки рейса. Сфотографируйте табло вылетов, чтобы были видны текущее время и статус вашего рейса. Чем больше у вас будет подтверждений, тем больше шансов получить в дальнейшем компенсацию.
Имея на руках все эти документы, вы можете подать претензию на получение компенсации. Помимо оплаты понесенных расходов, перевозчик должен оплатить штраф за задержку рейса. В России размер штрафа — 25% МРОТ за каждый час ожидания, но не более половины стоимости билета. С 01 января 2001 года базовая ставка МРОТ для и исчисления налогов, сборов, штрафов и других платежей, исчисляемых в соответствии с законодательством РФ, составляет 100 рублей (№82-ФЗ от 19.06.2000 г., статья 5). Таким образом, за каждый час просрочки начисляется штраф 25 рублей.

Как получить компенсацию?

После всех шагов спокойно дождитесь вашего рейса и совершите перелет. Согласно нормам Воздушного кодекса, предъявить претензии перевозчику можно в течение 6 месяцев со дня отмены или задержки рейса. Компания-перевозчик обязана рассмотреть вашу претензию в течение 30 дней. Для получения средств необходимо написать заявление и приложить к нему копии авиабилета с отметкой сотрудников аэропорта о задержке или отмене вылета, а также чеки и квитанции, доказывающие, что вы понесли лишние расходы из-за переноса рейса.
Если у вас готовый тур, из-за задержки рейса вы потеряли какое-то количество дней отдыха и хотите запросить у туроператора пересчет стоимости отеля, мы рекомендуем подавать претензию туроператору в течение первых дней после вашего возращения из отпуска. Еще раз обращаем внимание, что по готовым турам, как правило, все взаимодействие с авиакомпанией происходит через туроператора (!)

В случае, если ваше обращение было проигнорировано, можете направить запрос повторно заказным письмом с уведомлением о вручении. Если ответ не был получен или виновники отказались компенсировать ваши расходы, вы имеете право подать на них в суд. Пакет документов для обращения в суд следующий:
— исковое заявление,
— копия билета с отметкой о задержке или отмене рейса,
— счета и чеки на ваши расходы, подлежащие компенсации,
— документы, подтверждающие, что по вине авиакомпании вы понесли сопутствующий материальный и моральный ущерб,
— письменная претензия в адрес авиакомпании с доказательством отправки (уведомлением о вручении),
— ответ авиакомпании на вашу претензию (если был дан).
Российское законодательство не устанавливает точных сроков возврата средств при вынужденном отказе пассажира от перелета: каждая авиакомпания действует в рамках собственных представлений о разумном периоде. Как правило, в России при отмене рейса по вине авиакомпании стоимость билета поступает на счет пассажира в течение двух месяцев. В отдельных случаях дело может затянуться до полугода.

В каких случаях авиакомпания освобождается от ответственности за отмену или задержку рейса?

Авиакомпания признается виновной, если рейс отменен или задержан из-за:
— нестыковки в расписании,
— неготовности экипажа или борта к выполнению рейса,
— «овербукинга» (некоторые авиакомпании продают не фактическое число авиабилетов на рейс, а немного больше, учитывая статистику отказов от поездки в последний момент),
— невыгодности перелета для авиакомпании,
— других ситуаций, в которых перевозчику не удалось доказать влияние обстоятельств непреодолимой силы на невыполнение условий договора с пассажиром.

И наоборот, авиакомпания НЕ виновата, если выполнить рейс вовремя помешали:
— погодные условия и явления стихийного характера (пожары, заносы, наводнения),
— военные действия;
— устранение неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна,
— другие обстоятельства, не зависящих от перевозчика (например, прекращение или ограничение перевозки в определенных направлениях, вызванное политической ситуацией, забастовка персонала и т.д.).

Если вы четко решили для себя, что не готовы рисковать и тратить время в случае задержки чартерного рейса, готовы потратить больше, но лететь гарантированно — выбирайте туры с перелетом регулярными перевозчиками. Для этого нужно прописать при бронировании заявки на нашем сайте пожелание «Перелет регулярным рейсом». Менеджер GVG подберет вам соответствующие варианты.

Что делать если задержали рейс на самолет

Невозможно предусмотреть все на свете. Можно купить самые выгодные билеты на самолет, но при этом не улететь, так как уже в зале прилета выясняется – рейс задержан. Неприятность эта почти всегда сопряжена для путешественника с целой лавиной сопутствующих проблем, начиная от того, где и на какие деньги поесть во время длительного ожидания, и заканчивая тем, как все-таки попасть в нужную точку прилета, так как там заказан отель, происходит важное мероприятие, должна произойти пересадка на другой авиарейс и т.д.

И поскольку способностями ясновидящих из нас мало кто обладает, будет полезно на досуге узнать, что делать если задержали рейс, так как паника и гнев в такой ситуации – наихудшие советчики. Прежде всего, порядок действий зависит от того, на какое именно время произошла задержка..

Что делать пассажиру, если задержали рейс на самолет?

Даже в том случае, если время ожидания рейса невелико, скажем, 1 час или немногим более, не следует пускать дело на самотек. Нужно сразу после объявления отправиться к стойке информации и потребовать от сотрудника дать разъяснение. Ответа при таких задержках обычно нет, но главная цель такого похода в том, чтобы поставить отметку на билетах о задержке. Это послужит в дальнейшем при любых разбирательствах неоспоримым доказательством.

Время задержки и ее причины могут быть любыми, но каждый пассажир должен знать, что делать если задержали рейс на самолет. В этот список входит:

  1. Предоставление места в комнате матери и ребенка пассажиркам с детьми младше 7 лет.
  2. Прием на хранение багажа до момента вылета.

Освободив руки от чемоданов и разместившись с детьми в комфортных условиях ожидать отложенный рейс несравнимо удобнее. Дальнейшие услуги перевозчик предоставляет в зависимости от времени задержки.

Если рейс задерживают на 2 часа и более пассажир вправе требовать:

  1. Возможности совершить 2 бесплатных телефонных звонка в любую точку мира, а также отправить бесплатно 2 сообщения через сеть Интернет.
  2. Напитки (вода, чай, кофе, соки) в требуемом количестве.

Если рейс задержали на 4 часа и более, то в перечень требований можно смело включать:

  1. Горячее питание сразу, а далее через каждые 6 часов днем и 8 часов – ночью.

Если задержали рейс на 6 часов или более, все пассажиры рейса перевозчиком должны быть обеспечены:

  1. Местом в гостинице до самого момента вылета. Гостиничный номер предоставляется всем пассажирам рейса днем после задержки более 8 часов, а ночью после задержки более 6 часов. Не имеет значения, сколько раз в аэропорту продлевали объявления о задержке, отсчет ведется от времени на билетах.
  2. Транспортировкой от здания аэропорта до отеля транспортом аэропорта.

Все перечисленные услуги пассажир вправе получить абсолютно бесплатно. При этом любые оправдания не имеют значения, так как правила обязывают перевозчика заботиться о клиентах при любых обстоятельствах. В случаях, когда рейс задержан по вине авиакомпании, тогда номером в гостинице и горячим обедом она уже не отделается. Всем пассажирам рейса дополнительно причитается:

  1. 3% от цены билета, помноженные на число часов задержки вылета (п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителя»).
  2. 0,25% от минимального размера оплаты труда по числу часов задержки вылета.

Суммарно за счет компенсации пассажир сможет вернуть до половины от стоимости авиабилета (ст. 120 «Воздушного кодекса РФ»). Разумеется, если вылет так и не состоялся, то пассажир получит обратно стоимость билетов, помимо причитающихся компенсаций. Все перечисленные суммы компенсаций действуют в России, но в странах ЕС они значительно выше. Пропорционально времени перелета и расстоянию пассажир, получивший уведомление от авиакомпании об отмене рейса менее, чем за 14 дней до даты вылета, может получить компенсацию до 600 евро.

Важно: не стоит слишком долго ждать, если задержали рейс самолета, пока перевозчик оплатит гостиницу или горячий обед. Оплачивайте все самостоятельно, но сохраняйте все платежные документы: чеки, квитанции, так как позднее деньги будут возвращены, но, правда, уже через суд.

Также не стоит волноваться из-за пересадок. Если в месте посадки вы должны были пересесть на другой самолет, то перевозчик обязан предоставить место в самолете на другой рейс с тем же пунктом прибытия. Доплачивать за новый билет не придется ни копейки, даже если вас разместят в бизнес-классе вместо эконома. А вот если изначально билет был куплен в бизнес-класс, а новый предлагается только в экономе, то требовать свои деньги обратно нужно обязательно!

Как получить деньги с перевозчика, если задержали рейс самолета?

Чтобы получить все потраченное обратно, нужно написать от своего лица заявление в авиакомпанию, и попросить возместить все затраты, а также выплатить причитающуюся компенсацию за задержку вылета. К этому заявлению приложите:

  • чеки на оплату отеля и питания;
  • справку со стойки информации аэропорта о задержке рейса;
  • авиабилет.

Эту претензию не обязательно срочно нести куда-то, ее вполне можно отправить на юридический адрес перевозчика по почте, но не позднее, чем спустя 6 месяцев от даты задержанного вылета. Обычно вполне достаточно такой претензии, чтобы получить деньги обратно на указанный в письме свой счет в банке. Если же ответа так и не последовало, можно смело обращаться в суд, ведь закон на вашей стороне!

Если же вы должны были лететь по турпутевке, частью стоимости которой являлись авиабилеты, то с туроператора можно дополнительно стребовать возврат денег за те оплаченные дни, что вы провели в ожидании вылета. Эту претензию нужно поторопиться подать в офис туроператора в срок до 20 дней с даты, когда оканчивается действие подписанного договора об оказании услуг.

Куда жаловаться?

Для пассажира имеет значение, с авиакомпанией какой страны он имеет дело. Отмены и задержки внутренних рейсов российских авиакомпаний рассматриваются по российскому законодательству. Точно также рассматриваются жалобы пассажиров на иностранных перевозчиков, нарушивших свои обязательства перед российскими путешественниками. Стоит отметить, что отправляясь в путешествие, нужно не только купить билеты на самолет, но и страховку для выезда за границу.

Что делать, если задержали рейс

Задержка рейса — неприятная, но относительно частая ситуация, которая может случиться уже в самом начале путешествия. Причины довольно разнообразны: плохие погодные условия, технические неполадки в самолете, большая загрузка воздушного пространства аэропорта, внутренние проблемы авиакомпании и т.д. Независимо от того, что послужило причиной задержки рейса самолета, не нужно пугаться или приходить в замешательство. Ниже мы рассмотрим что делать, если задержали ваш рейс.

Права пассажира при задержке рейса

Летите ли вы чартерным или регулярным рейсом, крупным авиаперевозчиком или же лоукостером, — права пассажира при задержке рейса одинаковы.

Нужно помнить, что все вопросы во время задержки рейса необходимо решать с представителями авиакомпании, а не со службами аэропорта. В свою очередь, в случае возникновения проблем с вылетом в установленное время, авиакомпания обязана незамедлительно уведомить вас о причинах и сроках задержки рейса самолета.

Куда обращаться?

К сожалению, когда дело доходит до соблюдения всех прав пассажиров, авиакомпании далеко не всегда демонстрируют свою проактивность, поэтому вы должны сами знать все правила и не стесняться напоминать о них представителям перевозчика в аэропорту.

Где найти представителя авиакомпании? Нужный человек может находиться на стойке регистрации вашего рейса, в офисе продаж вашей авиакомпании в аэропорту или же у самого выхода на посадку. Если поиски не увенчались успехом, смело звоните по телефону авиакомпании, указанному на вашем билете.

Следите за часами

  • Cемьям с маленькими пассажирами до 7 лет полагается доступ в оборудованную и комфортную комнату матери и ребенка, даже если задержка рейса незначительна по времени.
  • При 2-часовой задержке рейса самолета, вы можете сделать 2 бесплатных звонка или отправить 2 e-mail письма. Кроме того, в вашем распоряжении должен быть доступ к прохладительным напиткам.
  • Задержка рейса свыше 4 часов уже подразумевает предоставление авиакомпанией горячего питания. Обычно это талон на определенную сумму для заказа еды в одном из ресторанов аэропорта. Этот сервис вы должны получать каждые 6 часов в дневное и каждые 8 часов в ночное время суток.
  • Если время задержки рейса достигло 8 часов (или 6 часов в ночное время), авиакомпания обязана поселить вас в отеле, организовать транспорт туда и обратно, а также предоставить бесплатное размещение багажа в камере хранения аэропорта. Если по каким-то причинам вас не устраивают условия размещения в гостинице (например, недопустимо проживание в одном номере незнакомых друг другу людей), вы можете самостоятельно найти номер в гостинице, не забывая сохранять все документы, подтверждающие личные траты. Это поможет позже потребовать компенсации за задержку рейса самолета.

Подача претензии и компенсация за задержку рейса самолета

Задержки самолетов не приятны не только незапланированным ожиданием, но и могут повлечь за собой определенные убытки: пропущенная бизнес-встреча, опоздание на стыковочный рейс другой авиакомпании, оплаченная, но не использованная бронь в отеле. В таком случае любой пострадавший имеет право подать претензию по задержке рейса и получить компенсацию. Однако следует учитывать, что это правило действует лишь тогда, когда задержка рейса возникла по вине самой авиакомпании. Например, плохие погодные условия или чрезмерная загруженность аэропорта не будут причиной для требования компенсации.

Для того, чтобы грамотно составить претензию, вам нужно собрать как можно больше документов, подтверждающих факт задержки самолета. Сразу же после объявления задержи, попросите представителей компании сделать об этом отметку на вашем билете, а при посадке в самолет — фактическое время вылета. Сохраняйте все чеки, свидетельствующие о ваших личных тратах за время задержки рейса.

Для получения компенсации за задержку рейса самолета претензию со всеми приложенными доказательствами необходимо подать в авиакомпанию в течение 6 месяцев после прилета. Если ответа нет в течение 30 дней, можете незамедлительно обращаться в суд.

Размер компенсации составляет 25% МРОТ за каждый час задержки, но не более 50% от стоимости вашего авиабилета.

Теперь вы знаете все о том, что нужно делать, если задержали рейс. Желаем вам приятных путешествий!

Перенос чартерного рейса

Чартеры – нерегулярные коммерческие перелеты, производимые по предварительному соглашению. Инициатором выступает туроператор, независимая компания, посредник. По сути, это заказные путешествия на самолетах, часто на маршрутах, где отсутствует регулярное авиасообщение.

Почему переносят чартерные рейсы?

За их своевременное, качественное осуществление несет ответственность посредник, инициатор. Он же берет на себя подготовку к вылету, оформление документов для пассажиров, сопутствующие мероприятия.

В туристический сезон десятки тысяч людей пользуются чартерами, отмечая доступную стоимость. Пассажиры часто упоминают невысокое качество обслуживания, низкий уровень комфорта, несоблюдение временных отрезков.

Недовольства туристов вполне обоснованы, ведь для таких перевозок берутся воздушные суда эконом-класса с увеличенным количеством кресел. Нормы продуктов на человека строго лимитируются. Незначительные неудобства с лихвой компенсируются ценой билета. Но коммерческие перелеты часто переносят: время колеблется от нескольких часов до суток и более.

Часто ли задерживают чартерные рейсы? Авиадиспетчеры в случае возникновения отклонений от графиков движения самолетов, в первую очередь, нормализуют время регулярных вылетов. Коммерческие при этом могут существенно сдвигаться.

Еще одна возможная причина – техническая неисправность. Если пассажирам регулярных направлений предоставляется другое воздушное судно, то тем, кто летит чартером, приходится ждать, пока неполадки устранят.

Смещение графика на несколько часов позже не самое страшное, что может быть. А вот может ли чартерный рейс улететь раньше? Оказывается, да. Некоторые туроператоры практикуют оповещение туристов об изменении времени вылета за сутки. Тем, кто едет в аэропорт издалека, приходится непросто.

Мнение специалистов по актуальным вопросам коммерческих авиасообщений.

Что делать путешественнику

Изменение времени вылета, смещение на несколько часов – неприятность, случающаяся достаточно часто с теми, кто предпочитает частные перелеты. Как узнать о переносе чартерного рейса? Для этого нужно поддерживать связь с представителем компании, организующей перевозку. Опытные путешественники обычно преисполнены терпения, хорошо знают, что делать в разных ситуациях. Итак…

…если чартерный рейс задержали

  1. Нужно, прежде всего, найти представителя компании (если он сам не удосужился появиться), узнать причины, повлекшие задержку, а также уточнить время, когда произойдет вылет.
  2. Если вы планируете подавать впоследствии претензию, то необходимо поставить соответствующую отметку на посадочный талон. Это можно сделать на информационной стойке. Такой штамп вам позволит позже получить компенсацию.
  3. Всего через 2 часа вы вправе требовать бесплатные напитки, а через 4 – горячее питание.
  4. Взрослые с маленькими детьми могут располагаться в отдельной комнате.
  5. Вы можете уехать домой, изменив планы, отказавшись от перелета, отдыха, командировки, путешествия. Несмотря на невозвратные тарифы, деньги будут возвращены. Но необходимо обязательно сообщить авиакомпании о желании расторгнуть договор, иначе стоимость компенсирована не будет.
  6. Если вам предлагают следовать другим самолетом, вы не должны ничего доплачивать. Все расходы ложатся на плечи виновной стороны.

…если его отменили или перенесли

Действия совпадают с перечисленными выше. Кроме того, пассажиры, если отменили чартерный рейс или перенесли больше, чем на несколько часов, вправе добиться от туроператора компенсации за потерянные дни отпуска, возврат средств за пропущенные экскурсии, ночь в отеле. Также можно получить возмещение морального дискомфорта. Такие прецеденты уже были в истории.

Компенсация за задержку чартерного рейса

Как показывает судебная практика, за перенос чартерного рейса неустойку платит туроператор. В большинстве случаев компании стремятся сразу загладить возникшие конфликты, не доходить до суда. Но ситуации бывают разные.

Туристам нужно знать, что компенсацию нельзя получить, если задержка рейса случилась в результате обстоятельств, которые перевозчик предусмотреть заранее не мог: стихийные бедствия, устранение неисправности судна, угрозы здоровью пассажиров.

За просрочку в перевозке

Закон предусматривает и определяет размер штрафа за просрочку в перевозке пассажиров. Это 25% от установленного размера оплаты труда по минимальному тарифу за каждый час неустойки. Но в общем итоге размер штрафа не может превышать 50% от стоимости перелета. В Европе при задержке времени прибытия более чем на 3 часа вы получите сумму от 290 до 590 евро.

За невостребованные в отпуске услуги, сокращение дней отдыха

Такой вид возмещения средств нужно требовать от оператора, с кем вы подписывали договор. Если вследствие задержки рейса вы провели на отдыхе меньшее количество дней, чем изначально планировали, не ночевали в отеле, пропустили оплаченные приемы пищи, какие-либо развлекательные мероприятия, экскурсии, вам обязаны что-то предоставить взамен или вернуть деньги. Обычно этот вопрос решается сразу – предлагаются трехразовое питание в отеле вместо завтраков, дополнительные экскурсионные программы, бонусы.

За моральный ущерб

Размер компенсации определяет суд, независимо от других уже назначенных компании штрафов (за просрочку, за имущественный вред и пр.). Получить такое возмещение не сложно, но, скорей всего, не обойтись без помощи специалистов для правильного оформления документов, присутствия на заседаниях суда. Хорошим юристам удается добиться удивительных результатов.

Как составить претензию…

Заявление, если отменили рейс или задержали его на длительное время, обязательно составляется с учетом всех правил. Ответственным признается туроператор, поскольку такие перелеты входят в рамки туристического продукта.

…туроператору

Грамотная претензия туроператору за задержку чартерного рейса позволит полностью возместить полученные неудобства. Если вы приобретали полный туристический пакет вместе с перелетом, то общаться в случае возникновения нештатных ситуаций должны не с перевозчиком, а с представителем компании. Для подачи претензии вам понадобятся копии всех имеющихся документов: удостоверяющих личность, путевки, посадочного талона с отметкой, чеков, счетов, билетов, стоимость каковых вы хотите компенсировать, за телефонные переговоры, оплату гостиницы.

…авиакомпании

Вы приобретали не туристический пакет, а только билет на чартер? Претензия может быть направлена перевозчику. Сделать это необходимо в течение полугода с даты в билете. Можно отвезти заявление на компенсацию лично, отправить заказным письмом. Вам должен быть предоставлен ответ от авиакомпании не позднее, чем через 30 суток. Если виновная сторона отказывается компенсировать ваши затраты, то вы получаете полное право обратиться в суд. К иску потребуется приложить копию переписки с перевозчиком, копии билетов, посадочных талонов, счетов по расходам, возникшим в результате переноса рейса.

Для написания претензии не обязательно обращаться к специалистам, хотя можно сделать и так. В Интернете достаточно свободных ресурсов, где есть образец претензии на все случаи: с указанием подробностей задержки рейса, причиненных неудобств, лишних трат, возникших в результате опоздания. Если вы будете направлять претензию в офис авиакомпании, рекомендуется исполнить ее в двух экземплярах, поставив на одном отметку о принятии документа и оставив его у себя.

Обязанности авиакомпаний

Действия воздушных перевозчиков регламентируются принятыми в стране авиационными правилами, а именно п. 9 документа, где прописаны следующие бесплатные услуги:

  • комната матери и ребенка для туристов с малышами
  • багажный отсек для чемоданов туристов
  • если вы остались в аэропорту более чем на 2 часа, то 2 звонка по телефону или 2 смс, и, плюс к этому, чай, кофе, соки
  • если более чем на 4 часа – питание, при этом обедами обязаны кормить каждые 6 часов, а в ночное время – 8
  • расположение в отелях поблизости, транспорт к ним.

Любой чартерный перелет – своего рода лотерея. Никогда не известно, на сколько могут перенести чартерный рейс, будет ли он комфортным, спокойным. Планируя путешествие заранее, всегда выгоднее приобретать билеты на регулярные перевозки. К чартерам рекомендуется прибегать только при необходимости, появившейся возможности сэкономить, ради сокращения маршрута. Добиться компенсации от перевозчиков и туроператоров в случаях переноса рейсов не сложно, но на это потребуются определенные моральные и временные затраты.

Вам понравилось?

Статья написана по материалам сайтов: vzronline.ru, www.aviasales.ru, aeroportgid.com.

«