+7 (499) 288 16 73  Москва

+7 (812) 385 57 31  Санкт-Петербург

8 (800) 550 47 39  Остальные регионы

Бесплатная юридическая консультация!

Не нашли ответ на свой вопрос?

Проконсультируйтесь с юристом бесплатно!

Это быстрее, чем искать.

Ответ юриста уже в течение 10 минут

Закрыть
Кратко и ясно сформулируйте суть вопроса.
Пример: "Как открыть ООО?",
"Не выплачивает страховая, что делать?"
Запрещено писать ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ
Сформлируйте ваш вопрос как можно точнее и подробнее.
Чем больше информации - тем точнее будет ответ.
  • img

    Конфиденциальность

    Ваши персональные данные нигде не публикуются. Передача информации защищена сертификатом SSL.
  • img

    Быстро и удобно

    С нами вы сэкономите массу времени, ведь мы отобрали лучших юристов в каждом из городов России.

Спасибо, наш юрист свяжется с вами по телефону в ближайщее время. Также ваш вопрос будет опубликован на сайте после модерации.

Куда писать жалобу на жкх


Сотрудники служб, предоставляющих жилищно-коммунальные услуги, в ряде случаев не выполняют свои обязанности. Одним из способов борьбы с недобросовестными управляющими компаниями или бездействием отдельных работников является подача жалоб на ЖКХ. Четких правил, как писать подобные заявления, законом не предусмотрено, но необходимо следовать общим нормам деловой переписки, в числе которых:

  • обращаться на Вы и не использовать оскорбительных выражений;
  • лаконично излагать суть и детали проблемы;
  • прилагать документы и другие доказательства;
  • указывать правдивые данные и персональную информацию;
  • ставить личную подпись, если речь идет о письменном обращении, а не использовании сайта для жалоб на ЖКХ – при коллективном обращении должны быть подписи всех заявителей;
  • избегать изложения непроверенных сведений.

Устная претензия не будет приниматься во внимание, если конфликт дойдет до суда. Учитываются только письменные (при наличии подтверждения об отправке и получении) и электронные обращения.

Работа коммунальщиков не устраивает многих россиян, но все имеют представление, куда обратиться с жалобой на ЖКХ, когда и как правильно это делать. Причины для подачи претензий могут быть разнообразными:

  • неоказание (полное либо частичное) услуг, предусмотренных договором;
  • непредоставление отчётности со стороны УК;
  • непроведение жилищных собраний;
  • задержки с выполнением работ, предусмотренных нормативами;
  • некачественное обслуживание и т.д.

Отправить открытое письмо

Как написать жалобу в прокуратуру на ЖКХ

Среди существующих способов воздействия на жилищно-коммунальные службы направление жалобы прокурору — наиболее очевидное решение. Но есть свои нюансы оформления подобных претензий. Во-первых, в них обязательно должен быть перечислен круг лиц, действия которых не просто заявитель, но и российское законодательство считает неправомерными. Соответственно, например, жаловаться на то, что коммунальные тарифы продолжают расти, нет смысла. Другое дело, если вам выставили задолженность по оплате коммунальных услуг, в то время как у вас все оплачено. При наличии информации об адресах заинтересованных лиц, её также указывают. Не лишним будет предварительно изучить образец жалобы в прокуратуру на ЖКХ, чтобы понять, в каком стиле писать и какие реквизиты указывать. Учтите, что отправлять претензию следует в территориальный орган, исходя из места прописки заявителя.

Если решение прокурора покажется необоснованным или несправедливым, то оспаривать его удастся только, направив соответствующее заявление прокурору с более высоким статусом.

Особенности взаимодействия с органами прокуратуры:

  • ответ должен быть предоставлен на протяжении 1 месяца с момента регистрации получения письма – разницы по срокам при разных вариантах подачи нет, все жалобы рассматриваются в общем порядке;
  • если возбуждать дело отказываются, то гражданину отправляют уведомление с обоснованием причин отказа и описанием порядка действий для обжалования решения прокурора;
  • при желании есть возможность параллельно подать иск для защиты прав в судебных органах;
  • допускается подача жалобы на ЖКХ через интернет – для этого необходимо посетить официальный сайт регионального департамента прокурорского надзора.

Отказывают в рассмотрении письмам с нецензурной лексикой, анонимным изложением фактов, отсутствием конкретных претензий и неправильным выбором территориального органа обращения. В последнем случае заявление пересылается по правильному адресу в течение недели. Другие причины для отказа в приеме: изложение иностранным языком или большими буквами, отсутствие знаков пунктуации, отсутствие четкого адресата. Что касается ответа, то по желанию отправителя он может предоставляться в электронном виде либо письменно.

Куда обратиться с жалобой на ЖКХ

Разбираясь в том, куда подать жалобу на управляющую компанию ЖКХ, нужно разобраться, в чем заключается суть конфликта. При наличии претензий к растущим тарифам, писать заявление нужно в Федеральную антимонопольную службу, которая проведет надлежащие проверки и установит обоснованность повышения платежей. Помочь урегулировать спор способен Роспотребнадзор либо суд. В последний есть смысл обратиться, если имеет место материальный ущерб, полученный по вине сотрудников управляющей компании. Единственный нюанс – при судебном разбирательстве нужно быть готовым к материальным затратам, например, проведение экспертиз и услуги адвокатов.

Если проблема в невыполнении обязательств, затоплении или ненадлежащем качестве ремонта либо уборки придомовой территории – лучше просмотреть образец жалобы на ЖКХ в территориальный департамент и писать именно туда, хотя там принимают и все остальные виды жалоб от граждан. Альтернативный вариант – обычная или онлайн-претензия на сайте администрации населенного пункта.

Куда бы вы ни решили написать жалобу на ЖКХ, при письменном обращении у вас должен остаться второй экземпляр. Он может понадобиться в будущем, если дело дойдет до суда.

Образец жалобы в прокуратуру на ЖКХ

Единого шаблона не существует, но есть информация, которая должна присутствовать обязательно:

  1. ФИО, адрес и контактный телефон заявителя.
  2. Орган, куда направляется жалоба.
  3. Краткое описание конкретных фактов нарушения закона сотрудниками УК.
  4. Четкие требования по срокам и способу урегулирования проблемы.
  5. Просьба уведомить о принятом решении.
  6. Дата подачи жалобы.
  7. Подпись заявителя.

Образцы жалоб на ЖКХ в жилищную инспекцию, прокуратуру и Роспотребнадзор идентичны и могут меняться в зависимости от сути спора.

Жалоба на ЖКХ через интернет

Можно написать жалобу на РосЖКХ на https://roszkh.ru/ и на ряде других специализированных порталов, а именно:

  • «Сердитый гражданин»;
  • «Наш город»;
  • «Управа»;
  • На нашем сайте.

Перечисленные ресурсы являются официальными виртуальными приемными заявлений граждан и требуют предварительной регистрации. Наряду с прокуратурой и Роспотребнадзором они позволяют россиянам защитить свои права и повлиять на службы ЖКХ при условии, что соблюдены все формальности.

Жалоба на ЖКХ

Необоснованное повышение тарифов, антисанитария, неисправный лифт или забитый мусоропровод – это далеко не полный перечень проблем, с которыми сталкиваются жильцы многоквартирных домов. А в связи с тем, что ответственность за содержание и ремонт жилья возложена на работников жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ), несоблюдение или нарушение условий договора об обслуживании – это веское основание, чтобы пожаловаться в контролирующие органы.

Куда можно обратиться

В зависимости от характера проблемы, с которой столкнулся житель многоквартирного дома, он вправе обратиться:

Управляющая компания

Если жильцы не довольны качеством предоставления ЖКХ услуг, то в первую очередь им следует обратиться в свою управляющую компанию, которая обязана следить за его сохранностью и эксплуатацией. Составить претензию лучше в письменном виде, используя образец:

Передать можно таким способом:

  1. По почте, отправив заказное письмо с уведомлением о вручении (полный адрес такой организации можно посмотреть в договоре о предоставлении ЖКХ услуг, который заключен с каждым потребителем).
  2. При личной встрече с начальником или его секретарем. В этом случае лучше принести два экземпляра документа, на одном из которых должна быть проставлена отметка о принятии.

Если документ составляется в письменном виде, то важно подробно описать причину жалобы с указанием фактов и обстоятельств, свидетельствующих о несоблюдении условий действующего договора или российского законодательства. В качестве подтверждения к заявлению можно приложить доказательства нарушений (например, фотографии, акты, результаты экспертизы и т. д.), а в конце текста необходимо четко сформулировать требования и срок, предоставленный для их выполнения.

Срок рассмотрения заявлений в сфере ЖКХ не может превышать 3-х рабочих дней. А чтобы стимулировать управляющую компанию быстрее решить проблему и выполнить условия договора об обслуживании, в тексте можно указать, куда жильцы планируют обратиться в случае невыполнения их требований (например, в ГЖИ или прокуратуру).

Государственная жилищная инспекция

Если не удалось решить проблему после подачи заявления в Управляющую компанию, то потребитель может пожаловаться в ГЖИ, которая уполномочена осуществлять региональный, муниципальный и государственный жилищный надзор за работой частных компаний ЖКХ. Обратиться в ГЖИ можно:

  1. Отправив письмо с уведомлением в инспекцию своего города. В частности, жителям столицы следует направлять корреспонденцию по адресу: 129090, г. Москва, пр. Мира, д. 19.
  2. Отправить электронное письмо на интернет-ящик ГЖИ (москвичи могут отправлять заявления на mgi@mos.ru).
  3. Передать на приеме руководителю или начальнику территориального органа (в Мосжилинспекции график приема граждан можно посмотреть на сайте https://www.mos.ru/mgi/function/obrashcheniia-grazhdan/priem-grazhdan-rukovoditeliami-moszhilinspektcii-i-nachalnikami-territorialnykh-podrazdelenii/).

Написать текст лучше по образцу, подробно описав текущую проблему.

Итогом рассмотрения заявления может стать:

  • полная проверка, когда сотрудники ГЖИ выезжают на место, самостоятельно проводят диагностику и определяют, насколько правомерны претензии жильцов;
  • фиксация проверки, что подразумевает составление протокола осмотра и акта, в который вносятся данные о том, какие услуги предоставляются с нарушениями;
  • выдача предписания на устранение причин, если претензия имеет под собой веские основания;
  • привлечение к административной ответственности (оплата штрафов определенными должностными лицами);
  • подача иска о расторжении договора с организацией, которая предоставляет услуги, что позволит защитить интересы жильцов и обезопасить их от дальнейших нарушений.

Роспотребнадзор

Федеральная служба уполномочена принимать любые заявления, которые касаются ЖКХ услуг, поэтому она обязана защищать права граждан в случае несоблюдения условий договора, мошенничества управляющей компании, низкого качества обслуживания, необоснованного завышения тарифов или даже если вопрос связан с нарушением санитарных норм.

Обратиться в Роспотребнадзор жильцы дома могут:

  1. По телефону круглосуточной поддержки 8 (495) 785-37-41, где можно устно описать суть проблемы.
  2. Отправив письмо с уведомлением по адресу 127994, г. Москва, Вадковский переулок д. 18 стр. 5 и 7.
  3. Направив жалобу на интернет-ящик Федеральной службы depart@gsen.ru.
  4. На личном приеме, где можно не только устно описать сложившуюся ситуацию, а и передать документ, составленный в письменном виде. Ознакомиться с графиком приема специалистов можно на сайте http://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/upravlenie/priemnaya. При этом гражданин может обратиться не только в территориальное подразделение своего города, а и в Центральный аппарат, если его проблему не удалось решить на местном уровне.
  5. На сайте.

Для подачи онлайн претензий предназначен сервис «Прием обращений» http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/. После выбора порядка авторизации, пользователю будет предложена небольшая форма, в которую необходимо будет внести:

  • персональные данные, почтовый и электронный ящик, а также номер контактного телефона. Впоследствии эта информация будет использоваться для предоставления ответа;
  • выбрать территориальное подразделение Федеральной службы;
  • кратко описать причину жалобы (текст должен быть объемом не более 2 тыс. знаков) и перечислить выдвигаемые требования. Также можно указать, куда ранее обращался пользователь для решения своей проблемы (поставщик услуг, ГЖИ) и какой был получен ответ;
  • прикрепить к электронной форме материальное подтверждение выявленных нарушений (это могут быть файлы определенных форматов), что поможет более предметно изучить сложившуюся ситуацию.

Если потребитель правильно заполнил все обязательные поля, то его претензия будет направлена в указанное подразделение, о чем он будет уведомлен соответствующим информационным сообщением.

Федеральная антимонопольная служба

Несмотря на то, что на необоснованное повышение тарифов можно пожаловаться в Роспотребнадзор, для решения этой проблемы лучше обратиться в специализированную Федеральную службу, которая курирует эти вопросы и следит за соблюдением профильного законодательства (до 2015 года такие полномочия были возложены на Федеральную службу по тарифам, которая впоследствии вошла в состав ФАС). Это можно сделать:

  1. В письменном виде, отправив письмо в территориальное подразделение. Получить информацию для пересылки можно на сайте http://fas.gov.ru. Жильцы столичных многоквартирных домов могут обращаться по адресу 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3, Артемьеву И. Ю.
  2. В электронном виде на интернет-адрес службы delo@fas.gov.ru (объем вложения не может превышать 2 Мб).
  3. Оставить жалобу, составленную в письменном виде, в любом ящике, предназначенном для приема обращений граждан. Выемка корреспонденции проводится один раз в несколько дней, при этом Федеральной службой обеспечен свободный доступ к таким ящикам, которые устанавливаются в ее канцеляриях.
  4. На сайте ФАС через форму http://fas.gov.ru/contacts/requests/napisat-v-fas-rossii/. Для этого пользователь должен будет выбрать тематику заявления (если речь идет о необоснованных тарифах, то это, как правило, несоблюдение антимонопольного законодательства), указать свои личные и контактные данные, а также подробно описать ситуацию. К форме также можно приложить файлы и выбрать способ получения ответа (на почту или интернет-ящик).

Независимо от выбранного способа обращения, срок его рассмотрения не может превышать 30 дней. В отдельных случаях он может быть продлен, но только после письменного уведомления потребителя. Максимальный срок такого продления тоже составляет 30 дней.

Сервис РосЖКХ

Пожаловаться на качество услуг потребитель может на сайте сервиса РосЖКХ https://roszkh.ru/, который предназначен для решения подобных проблем. Чтобы отправить жалобу уполномоченному чиновнику или учреждению, необходимо придерживаться такой последовательности в действиях:

  • выбрать тему претензии, руководствуясь ее характером (например, плесень на стенах, слабый напор воды, сломана детская площадка и т. д.);
  • определить адресата жалобы (из предложенного списка можно выбрать, куда будет направлен документ, но по умолчанию он будет разослан во все возможные инстанции);
  • заполнить небольшую форму, указав свои персональные данные, контактные сведения и описав суть жалобы;
  • приложить материалы для доказательства фактов, изложенных в тексте сообщения;
  • нажать кнопку «Отправить заявление» и подтвердить операцию, перейдя по ссылке, полученной в письме, которое придет на указанный электронный ящик.

После регистрации пользователь получает доступ в свой личный кабинет, из которого он может подавать новые жалобы и следит за стадией рассмотрения ранее переданных обращений.

Прокуратура

Если при предоставлении ЖКХ услуг был нарушен действующий закон, регулирующий эту сферу деятельности, то житель дома вправе обратиться в прокуратуру, составив жалобу с точным описанием ситуации. Такой документ следует направить в Ведомство по месту регистрации, воспользовавшись информацией со страницы сайта https://www.genproc.gov.ru/contacts/map/?DISTR=&SUBJ, или передать на личном приеме, который проводят уполномоченные сотрудники прокуратуры.

Для подтверждения нарушения закона к документу можно приложить доказательства (материалы, заключения, фотографии и т. д.), которые могут быть использованы для рассмотрения жалобы.

Несмотря на то, что обращение в прокуратуру можно составить в свободной форме, в нем следует указать такие сведения:

  • кто является его получателем (выбрать должностное лицо или территориальный орган);
  • полные данные заявителя (ФИО, место регистрации и проживания, контактный телефон);
  • факты и обстоятельства, которые свидетельствуют о нарушении закона;
  • личная подпись адресанта и дата составления документа.

За защитой своих прав можно обратиться с иском в суд, тем более что в июне 2017 года Верховный суд разрешил взыскивать моральный ущерб за низкое качество обслуживания (например, если возникали перебои с подачей воды или электроэнергии).

В качестве доказательства потерпевшему стоит предъявить видеосъемку, показания свидетелей, заключение экспертов или другие материалы, которые указывают на явное нарушение и обоснованность его требований. При этом, независимо от решения суда, жильцы дома все равно не освобождаются от оплаты услуги по утвержденному тарифу, если они продолжают ею пользоваться (например, это касается обслуживания лифта).

Для обращения в суд потребуются следующие документы:

  • исковое требование;
  • договор об оказании ЖКХ услуг;
  • квитанция, подтверждающая оплату госпошлины или документ, по которому потребитель имеет право уклониться от ее оплаты (это касается льготных категорий граждан);
  • доказательства, указывающие на обоснованность искового требования, от которых будет зависеть принятое решение.

Законодательная база

Чтобы пожаловаться на неудовлетворительное состояние ЖКХ, незаконное повышение тарифов и несоблюдение норм действующего законодательства, можно опираться на следующие акты:

  1. ФЗ «О прокуратуре РФ» от 17.01.1992г. N 2202-1-ФЗ.
  2. ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. N 2300-1 (ред. от 03.07.2016).
  3. ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006г. N 59-ФЗ.
  4. Жилищный кодекс РФ от 29декабря 2004 года N 188-ФЗ.
  5. Гражданский Кодекс РФ №14-ФЗ от 26.01.1996г. №14-ФЗ (ред. от 28.03.2017).

Видео: тарифы ЖКХ снова растут

Дежурные юристы

Сбербанк – это крупнейший банк Российской федерации, который предлагает большой выбор услуг физическим…

Использование Интернет-коммуникаций упрощает выполнение рабочих обязанностей, позволяет получать информацию из любой точки мира….

В связи с реформой ежегодные налоговые отчисления собственников недвижимости стали в несколько раз…

Куда обратиться с жалобой на ЖКХ

Проживание в многоквартирном доме периодически приводит к возникновению проблем, решение которых в компетенции ЖКХ. Нередко случается, что обязательства двустороннего договора добросовестно исполняются лишь жильцом, тогда как работа ЖКХ оставляет желать лучшего. В таких ситуациях жильцы дома вынуждены искать выход из ситуации, думать, куда жаловаться на ЖКХ и есть ли в этом смысл.

Причины жалоб и правила их составления


Написание жалобы на ЖКХ – это самый доступный способ отстоять свои права и получить качественную услугу, которая включена в договор, но не исполняется. При наличии в многоквартирном доме определенной проблемы, всегда найдется группа желающих обратить на нее внимание и потребовать устранения неполадок.

Проблем в отрасли работы ЖКХ всегда достаточно, основные причины для составления жалобы, с которыми сталкиваются жильцы, следующие:

  1. Оказываемые услуги не соответствуют нормам, качество работ на низком уровне.
  2. Тарифы на услуги не соответствуют нормам, установленным законодательством. Оплата часто повышается, в квитанциях появляются необоснованные суммы.
  3. Отказ гражданину в получении льгот по оплате услуг, когда они положены законодательством.
  4. Серьезные нарушения пунктов, прописанных в договоре на оказание услуг.

Изначально претензия в письменном виде отправляется в управляющую компанию, при этом необходимо составить ее в двух экземплярах и зарегистрировать. Если же ответа не последовало – можно искать варианты, куда написать жалобу на ЖКХ. Правильно составить документ можно без помощи юриста, достаточно точно определить суть проблемы и грамотно описать нарушение. Существуют готовые шаблоны жалоб, в которые достаточно вставить свои данные и описание возникшей неприятности. Важно указать в своей претензии контактные данные для связи.

Чаще всего люди жалуются на отсутствие горячей воды, постоянные скачки электричества, несвоевременный вывоз мусора и проблемы с отоплением.

Большинство контролирующих органов позволяют направить им жалобу на ЖКХ через интернет, при этом такой документ считается официальным и рассматривается на общих условиях. При возможности, стоит приложить фото или документы, подтверждающие факт нарушения.

Куда писать жалобу на ЖКХ

Коллективная жалоба в управляющую компанию часто приводит к тому, что организация старается устранить свои нарушения в короткие сроки. Если же этого не произошло, жильцам придется обратиться с жалобой на ЖКХ в вышестоящие органы. Нередко от управляющей компании можно получить отписки, в которых говорится об отсутствии денег на ремонт или указываются другие оправдания. Проблемы ЖКХ не касаются людей, исправно оплачивающих приходящие счета, поэтому обращать внимание на оправдание бездействия не стоит.

Жалоба в Государственную жилищную инспекцию

ГЖИ – это основной орган управления, под контролем которого находится ЖКХ, ЖЭК, ТСЖ. Именно там рассматривают жалобы на нарушения договора организации с жильцами многоквартирных домов. Рассматривается не только личное обращение, но и жалоба на жкх через интернет на официальном сайте. После получения претензии, сотрудники Государственной жилищной инспекции проводят ряд действий, направленных на ликвидацию нарушения:

  1. Реальность жалобы проверяется лично, при этом составляется акт осмотра. В документе фиксируется наличие нарушений с полным их описанием. При выявлении проблем, решение которых не в компетенции ЖКХ, это также указывается в акте.
  2. Выдает предписание управляющей компании, в котором указывается проблема и сроки для ее решения.
  3. Привлекает виновных к административной ответственности, накладывает штрафные санкции.
  4. Помогает жильцам дома подать иск на расторжение договора с ЖКХ при необходимости.

Жалоба в ГЖИ быстро решает проблему с недобросовестным исполнением своих обязанностей управляющей компанией, поэтому это самый эффективный способ борьбы за свои права.

Жалоба директору обслуживающей организации

При возникновении вопроса, куда пожаловаться на работу ЖКХ, жильцы начинают с дирекции управляющей компании. Делать это необходимо коллективно, именно такие обращения рассматриваются в максимально короткие сроки. Перед подачей жалобы следует внимательно ознакомиться с договором предоставляемых услуг, вполне возможно, что в ходе изучения найдутся и другие нарушения, на которые также нужно обратить внимание. Жалоба в жэк должна содержать:

  • наименование организации и руководителя;
  • контактные данные жильцов и адрес дома;
  • полное описание проблемы;
  • ссылка на пункт договора, который предполагает участие организации в решении проблемы;
  • подписи всех жильцов, согласных с текстом.

Для более серьезного отношения ЖКХ в описанной проблеме, не помешает упомянуть в письме о вынужденном обращении в вышестоящие инстанции при отсутствии ответа или игнорировании проблемы. По законодательству РФ, на рассмотрение и принятие решения у обслуживающей организации есть 3 рабочих дня с момента получения письма.

Роспотребнадзор

В Роспотребнадзор можно подать жалобу на ЖКХ, если решение проблемы не в компетенции ГЖИ. Эта организации принимает любые жалобы на управляющую компанию и оперативно начинает проверку по факту нарушения. Чаще всего в Роспотребнадзор обращаются при возникновении следующих проблем:

  • появление в подъезде плесени, промерзание стен;
  • большое количество насекомых в подъезде, грызуны в подвале;
  • низкое качество предоставляемых услуг.

После проверки Роспотребнадзор выписывает постановление обслуживающей организации на устранение нарушений и привлекает ЖКХ к административной ответственности.

Жалобы на тарифы

Завышенные тарифы и нарушения в расчетах – одна из самых популярных причин жалоб на ЖКХ. Нередко люди годами переплачивают, пока не начинают считать и понимать, что сумма в квитанции слишком завышена. В этом случае, изначально следует обратиться в ГЖИ. Несмотря на то, что эта служба часто не дает внятного ответа в отношении тарифов и перенаправляет в Федеральную службу по тарифам, обратиться туда, минуя первую инстанцию, жильцы не могут.

Федеральная служба по тарифам рассматривает заявления и проводит проверку, в случае подтверждения неправомерного начисления завышенных сумм организация выплачивает существенные штрафы. Жильцы многоквартирного дома могут рассчитывать на перерасчет суммы платежей за весь период, в котором происходили нарушения.

Отдельно можно рассматривать вопрос, когда организация, поставляющая электроэнергию, теплоснабжение или газ является монополистом. При завышении тарифов проверку проводит Федеральная антимонопольная служба, в которую и следует писать заявление по факту нарушения.

Куда обращаться при бездействии ЖКХ

Обращение в вышестоящие инстанции с жалобой на работу обслуживающей организации предполагает наложение нее обязательств по устранению неисправностей. Постановление носит официальный характер и имеет определенный срок, выделенный на решение проблемы. Нередко случается, что, несмотря на постановление, управляющая компания ЖКХ не торопиться выполнять предписание. В этом случае жильцам вновь предстоит писать жалобы, уже на бездействие ЖКХ.

Обращение в те же самые инстанции уже малоэффективно, если обслуживающая организация игнорирует их постановления. В этой ситуации поможет письмо в прокуратуру с просьбой провести прокурорскую проверку. Как правило, такая проверка ничем хороших для юридического лица не заканчивается: досконально исследуются все причины и последствия отсутствия реакции ЖКХ на жалобы жильцов. После этого все проблемы быстро решаются, если же и это не помогает – прокуратура направляет дело в судебные органы и может быть поставлен вопрос о лишении организации лицензии.

Проживание в многоквартирном доме не дает возможности решить многие проблемы самостоятельно. Суммы, которые каждый из жильцов ежемесячно вносит на счет обслуживающей организации, дают право требовать исполнения всех обязательств, прописанных в договоре. Не стоит откладывать решение проблемы и пытаться справиться с ней своими силами, если это в компетенции ЖКХ. Обращение с жалобой избавит от неприятных эмоций и поможет восстановить порядок и чистоту в доме.

Поделившись своим опытом борьбы с коммунальщиками в комментариях ниже, можно помочь многим людям избавиться от бездействия управляющей компании.

Жалобы на ЖКХ Москвы — куда писать?

Что делать, если снова не работает лифт, в подъезде забит мусоропровод или нет света на лестничной площадке или в квартирах? Жаловаться! И чем активней будут жалобы жильцов, тем больше вероятность того, что поломку устранят в ближайший срок. Однако в этом деле существует общее негласное правило — обращаться нужно от самой первой инстанции, и только потом «выше». Как составляется жалоба мэру Москвы на ЖКХ, и как ее направить, чтобы на нее обязательно отреагировали — далее в нашей статье .

Причины, побуждающие написать жалобу на ЖКХ Москвы у всех одинаковые:

  • бездействие ЖКХ, невыполнение своих служебных обязательств сотрудниками.
  • нарушение прав граждан при выполнении тех или иных работ (имеется в виду некачественные работы, повлекшие за собой необходимость повторного выполнения и затрат, или ставшие причиной несчастного случая с ущербом жизни или здоровью жильца).

Следовательно, если обращение в жилищно-коммунальную службу не дало результата (или он не удовлетворил жильцов), нужно идти в вышестоящие органы.

Одним из самых эффективных на сегодняшний день будет заявление, оставленное на портале «Наш город Москва» — жалоба на ЖКХ. Даже само упоминание в стенах управления о том, что возникшую проблему возьмут под контроль городские власти, уже заставляет работников начать незамедлительные действия. Иногда даже самые «нерешаемые» трудности перестают быть такими, и внезапно находятся средства на косметический ремонт подъезда или новые лампочки.

О чём можно написать жалобу?

Нужно подать жалобу на ЖКХ города Москвы в том случае, если проблема жильцов многоквартирного дома лежит в компетенции этой службы. Это могут быть проблемы с:

  • исправностью лифта;
  • отоплением;
  • лестницами и пандусами;
  • протеканием крыши и козырька подъезда;
  • забитым мусоропроводом;
  • надлежащим состоянием почтовых ящиков;
  • невозможностью проживания в доме ввиду его аварийного состояния (проблема часто кроется в нежелании признавать здание таким);
  • коммунальными услугами — отсутствием горячего водоснабжения или холодной воды;
  • необходимостью проведения капитального ремонта внутренней части здания и фасада;
  • окнами на лестничных клетках;
  • тараканами, крысами и мышами, общим неудовлетворительным санитарно-гигиеническим состоянием подъезда;
  • неисправной входной дверью.

Все эти проблемы должны быть устранены в ближайший срок, так как они делают некомфортным проживание владельцев квартир в данном доме.

3 основных способа оставить жалобу мэру Москвы

Итак, обращение в ЖКХ не подействовало, проблема не решена. Далее по плану — составление жалобы на имя мэра Москвы. Это можно осуществить тремя способами (круглосуточно через интернет или по телефону).

На официальном сайте мэра Москвы

Зайти на официальный сайт мэра Москвы https://www.mos.ru/feedback/individual/, там представлена электронная приемная правительства. Простой интерфейс поможет не пропустить заполнение нужной информации о себе и поможет оформить жалобу правильно.

Обратите внимание: на сайте справа есть красное всплывающее окно с возможностью консультации специалиста. Воспользуйтесь ею! Сотрудники службы поддержки ответят на распространенные вопросы и помогут составить жалобу.

На портале «Наш город»

Посетить портал для жалоб и предложений «Наш город». Прямо на главной странице есть кнопка «Мэр, у меня есть проблема». После ее нажатия пользователю предложат зарегистрироваться (это обязательное условие). После успешного прохождения этого этапа можно будет изложить жалобу на работу или бездействие конкретной коммунальной службы.

Написать электронное письмо

Для отправки письма средствами электронной почты необходимо зайти на страницу https://www.mos.ru/feedback/ и выбрать один из представленных вариантов подачи претензий. Естественно, что перед написанием своего требования нужно осуществить вход в Личный Кабинет портала.

Телефоны для жалоб на услуги ЖКХ

Кроме приемной Правительства, по вопросам, связанным с работой ЖКХ, можно обращаться на горячую линию Общественной Палаты РФ :

Туда звонят, если есть вопросы по тарифам за коммуналку.

Существует также специальная служба по вопросам ЖКХ :

Обратиться в приемную Правительства Москвы по номеру :

или лично с понедельника по субботу (нужно уточнить по телефону часы приема для каждого дня).

Если ничего не помогло — что делать?

Если никто из представителей указанных выше учреждений не смог помочь, а проблема усугубляется — нужно сообщить о проблеме в прокуратуре или суде.

Важно: обязательно нужно привлечь юриста (можно коллективно), чтобы он помог составить иск или заявление правильно, с четким указанием тех статей законодательства, которые были нарушены в данном случае.

Грамотный подход к делу в некоторых случаях поможет даже взыскать финансовые издержки с ЖКХ.

Следовательно, оставить жалобу на работу жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ) Москвы можно онлайн, с помощью официального сайта мэра, платформы «Наш город», или по горячим телефонам приемной Правительства города и Общественной палаты РФ.

Если электронные письма и звонки не находят адресата — следует записаться на личный прием к главе города, или подать заявление в прокуратуру. Но чаще всего жалобы на услуги ЖКХ Москвы в мэрию не остаются без внимания, так как большинство проблем действительно находятся в компетенции коммунальной организации, обслуживающей многоквартирный дом.

Какие жалобы пишут люди?

Здесь покажем образцы жалоб, которые подают жильцы на рассмотрение мэра.

Статья написана по материалам сайтов: xn—-7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai, ozhkh.ru, portalmos.ru.

«