+7 (499) 938 42 63  Москва

+7 (812) 467 32 84  Санкт-Петербург

8 (800) 350 10 92  Остальные регионы

Звонок бесплатный!

Не нашли ответ на свой вопрос?

Проконсультируйтесь с юристом бесплатно!

Это быстрее, чем искать.

Ответ юриста уже в течение 10 минут

Закрыть
Кратко и ясно сформулируйте суть вопроса.
Пример: "Как открыть ООО?",
"Не выплачивает страховая, что делать?"
Запрещено писать ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ
Сформлируйте ваш вопрос как можно точнее и подробнее.
Чем больше информации - тем точнее будет ответ.
  • img

    Конфиденциальность

    Ваши персональные данные нигде не публикуются. Передача информации защищена сертификатом SSL.
  • img

    Быстро и удобно

    С нами вы сэкономите массу времени, ведь мы отобрали лучших юристов в каждом из городов России.

Спасибо, наш юрист свяжется с вами по телефону в ближайщее время. Также ваш вопрос будет опубликован на сайте после модерации.

Как вернуть электронный билет в театр


Схемы залов Театральный этикет Купить электронный билет Продажа билетов Стоимость билетов Экскурсии

8. ВОЗВРАТ БИЛЕТОВ

8.1 Возврат билетов производится в случае отмены, замены или переноса спектакля.

8.2 Билеты, купленные на перенесенное или замененное мероприятие, действительны на вновь объявленный спектакль, но Покупатель вправе возвратить Театру билеты и потребовать возврата уплаченных денежных средств.

8.3 В случае замены или переноса возврат билетов производится до изначально установленной даты показа спектакля. При отмене спектакля возврат билетов производится, начиная со дня распоряжения об отмене до даты, когда мероприятие должно было состояться, а также в течение 10 (десяти) календарных дней после даты предполагавшегося показа спектакля.

8.4 Денежные средства за возвращенные билеты выплачиваются согласно ценам, указанным на билетах. Возврат денежных средств за билеты, приобретенные по банковским картам, производится на ту же карту, с которой они были оплачены, в сроки и в порядке, установленными банком-эмитентом.

8.5 Информация о замене, переносе или отмене спектакля и сроках возврата билетов размещается в доступном для зрителей месте в кассах и на Сайте Театра.

Как вернуть электронный билет в театр

Правила применения электронного билета

1. Электронный билет (далее — ЭБ) представляет собой электронный документ (цифровую запись в базе данных ООО «ДТЗК»), удостоверяющий заключение между Клиентом и Зрелищным учреждением (организатором мероприятия) договора, дающего право Клиенту на посещение зрелищного мероприятия. ЭБ обязан содержать информацию о дате, времени и месте проведения мероприятия, названии мероприятия, стоимость/ категорию/характеристику приобретенного места, штрих-код для прохождения контроля. В случае отсутствия какого-либо реквизита на ЭБ, он является недействительным. В случае отсутствия на билете указанной информации Клиенту подлежит НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО обратиться в службу поддержки (абз. 4 п. 8 Правил)!

Материальным носителем ЭБ является бланк ЭБ, который распечатывается Клиентом, либо предъявляется на экране мобильного устройства. При посещении мероприятия бланк ЭБ, предъявленный на экране мобильного устройства, распечатанный бланк ЭБ и бумажный билет (БСО) равноценны.

Под мобильным устройством по тексту настоящих Правил понимается переносное/носимое вычислительное устройство (смартфон, планшетный компьютер, ноутбук), без дефектов экрана, с установленным программным обеспечением, позволяющим отображать документы PDF-формата.

Организатором мероприятия в одностороннем порядке могут быть установлены правила, предусматривающие необходимость предъявления распечатанного ЭБ при прохождении контроля при посещении мероприятия.

2. Получение ЭБ

Получение ЭБ на зрелищные мероприятия осуществляется:

2.1. На сайте www.bileter.ru. Клиент, решивший приобрести ЭБ на сайте www.bileter.ru, должен зарегистрироваться на сайте www.bileter.ru, ознакомиться и выразить безусловное согласие с Правилами заказа билетов и настоящими Правилами, оформить и оплатить заказ возможными способами.

— номер мобильного телефона;

— способ получения ссылки на оплату ЭБ и информации (электронным письмом и/или SMS-сообщением).

— способ получения бланка ЭБ (в личном кабинете на сайте www.bileter.ru, либо в виде ссылки для скачивания PDF-файла)

При выборе способа получения ссылки на оплату ЭБ или информации электронным письмом, Клиент обязан дополнительно назвать оператору адрес электронной почты.

В случае выбора способа получения ссылки SMS-сообщением, адрес электронной почты Клиентом вводится самостоятельно, при переходе по полученной ссылке.

При оформлении ЭБ через отдел заказов и доставки регистрация Клиента, не имеющего личного кабинета на сайте www.bileter.ru, осуществляется автоматически системой продажи билетов, и логин с паролем направляются Клиенту, тем же способом, что и ссылку на оплату электронного билета.

Клиент, перейдя по полученный ссылки, должен ознакомиться и выразить безусловное согласие с Правилами заказа билетов и настоящими Правилами, а так же оплатить заказ возможными способами.

2.3. После получения оплаты бланк ЭБ будет доступен Клиенту в личном кабинете на сайте www.bileter.ru, либо в виде ссылки для скачивания.

Клиент обязан получить и распечатать бланк ЭБ из личного кабинета на сайте www.bileter.ru.

В случае не исполнения Клиентом обязанностей по получению и печати бланка ЭБ доступного в личном кабинете на сайте www.bileter.ru до момента проведения мероприятия – договор оказания услуг по распространения билетов ООО «ДТЗК» перед Клиентом считается выполненным в полном объеме.

Кроме того, дополнительно ЭБ направляется на электронную почту Клиента (в виде бланка ЭБ и ссылки на скачивание ЭБ);

Дополнительно Клиенту на предоставленный телефонный номер направляется информационное SMS-сообщение.

ООО «ДТЗК» не несет ответственности за сбои при передаче информации, отправляемой по открытым каналам связи, используемых Клиентом (интернет каналы, почтовые ящики).

Электронный билет представлен в формате PDF (для просмотра и печати потребуется программа Adobe Reader используйте для печати данную программу, так как аналоги могут искажать при выводе на печать штрих-код).

Обращаем Ваше внимание, что электронный билет необходимо распечатать на бумаге формата A4, один билет – один лист (п. 3.2 Правил), либо предъявить на экране мобильного устройства при проходе на мероприятие.

3. Особенности заказа ЭБ.

3.1. Возможность приобретения ЭБ устанавливается ООО «ДТЗК» в соответствии с договорными отношениями со зрелищными учреждениями и организаторами мероприятий. ООО «ДТЗК» вправе вводить ограничения по распространению ЭБ в зависимости от аншлаговости мероприятия, сроков его проведения и иным основаниям.

Распространение ЭБ прекращается в день проведения мероприятия – не позднее, чем за 2 часа до начала проведения мероприятия, если иное не согласовано с организатором мероприятия.

3.2. В одном заказе на приобретение ЭБ можно оформить не более 20 мест, при этом бланк ЭБ распечатывается на КАЖДОЕ МЕСТО, на отдельном листе, либо каждый файл предъявляется на экране мобильного устройства.

4. Оплата ЭБ.

Оплата ЭБ осуществляется способом, указанным в Правилах заказа билетов на сайте www.bileter.ru.

5. Порядок прохождения контроля с ЭБ.

При проходе на мероприятие Клиент обязан при себе иметь: распечатанный бланк ЭБ (на каждое место, на отдельном листе), либо иметь возможность предъявить бланк электронного билета на мобильном устройстве.

При посещении мероприятия все Клиенты с ЭБ, проходят каждый по своему билету.

6. Меры безопасности.

Клиент обязан бережно относиться к ЭБ и не допускать его копирования и деформирования.

Внимание:

Штрих-код, указанный на электронном билете, действителен только для однократного прохода на мероприятие. Не допускайте перепечатки и копирования Вашего электронного билета третьими лицами, так как они могут воспользоваться им раньше Вас! Настоящий документ является такой же ценностью, как и наличные деньги. Хранение электронного билета, недопущение его копирования и/или иного воспроизведение является обязанностью Клиента. ООО «ДТЗК» не несет ответственности за сохранность Ваших электронных билетов.

Учитывая, что с момента получения ЭБ, хранение электронного билета, недопущение его копирования и/или иного воспроизведение является ОБЯЗАННОСТЬЮ Клиента, ООО «ДТЗК» не несет ответственности за наличие двойных билетов.

Кроме того, ООО «ДТЗК» не несет ответственности и не проверяет подлинность билетов, приобретенных у третьих лиц, в том числе приобретенные «с рук», в интернет-магазинах (например: avito и т.д.).

В случае возникновения сомнений в подлинности ЭБ, выявления случаев «двойных» билетов, сотрудники зрелищного учреждения вправе отказать в посещении зрелищного мероприятия всем лицам, предъявившим спорный ЭБ.

7. Возврат ЭБ.

Возврат денежных средств за ЭБ осуществляется в случаях, аналогичных случаям возврата бумажных билетов, если иное не установлено соглашением с организатором мероприятия*.

ОБЩИЙ ПОРЯДОК:

Для осуществления возврата ЭБ, Клиент должен обменять ЭБ на соответствующий ему бланк строгой отчетности (далее – «БСО»).

В этом случае, с момента получения Клиентом билета, сформированного на БСО, ЭБ утрачивает силу, проход на мероприятие по такому ЭБ невозможен.

Возврат денежных средств по БСО производится в общем порядке, предусмотренном Правилами заказа билетов на сайте.

Материальным носителем ЭБ является бланк ЭБ, который распечатывается Клиентом.

1.Возврат ЭБ осуществляется в случаях, предусмотренных действующим законодательством:

— в случае отмены/замены/переноса мероприятия зрелищным учреждением;

— в случае одностороннего отказа Клиента от зрелищной услуги не позднее, чем за час до начала мероприятия.

2. Для осуществления возврата ЭБ, Клиент направляет заполненное заявление на возврат на адрес pay_bdt@bileter.ru.

Полученное заявление подлежит рассмотрению в установленный законом срок.

3.ООО «ДТЗК» вправе удержать с Клиента, возвращающего билеты в связи с его односторонним отказом от зрелищной услуги, стоимость фактически понесенных расходов, вызванных таким отказом.

Материальным носителем ЭБ является бланк ЭБ, который распечатывается Клиентом.

1.Возврат ЭБ осуществляется в случаях, предусмотренных действующим законодательством:

— в случае отмены/замены/переноса мероприятия зрелищным учреждением

Для осуществления возврата ЭБ, Клиент обязан направить на адрес электронной почты widget@bileter.ru заявление, установленной формы. заявления от Клиентов принимаются в сроки: при отмене мероприятия не позднее 10-ти дней с даты отмененного мероприятия, при замене/переносе мероприятия – не позднее 10-ти дней с даты перенесенного/отмененного мероприятия включительно.

— в случае одностороннего отказа Клиента от зрелищной услуги до момента начала мероприятия.

Для осуществления возврата ЭБ, Клиент обязан направить на адрес электронной почты widget@bileter.ru заявление, установленной формы

заявления от Клиентов принимаются не позднее, чем за 72 часа до начала мероприятия.

После приема заявления денежные средства за электронные билеты будут возвращены в течение 5 рабочих дней на платежное средство Клиента, при этом ООО «ДТЗК» вправе удержать понесенные расходы, в т.ч. расходы, связанные с процессинговыми услугами по осуществляемой возвратной операции.

Материальным носителем ЭБ является бланк ЭБ, который распечатывается Клиентом.

1. Возврат ЭБ осуществляется в случаях, предусмотренных действующим законодательством:

— в случае отмены/замены/переноса мероприятия зрелищным учреждением

Для осуществления возврата ЭБ, Клиент обязан направить на адрес электронной почты bilet@bileter.ru заявление, установленной формы. заявление от Клиентов принимаются не позднее 10 дней с даты предполагаемого проведения мероприятия.

— в случае одностороннего отказа Клиента от зрелищной услуги до момента начала мероприятия.

Для осуществления возврата ЭБ, Клиент обязан направить на адрес электронной почты bilet@bileter.ru заявление, установленной формы. заявления от Клиентов принимаются не позднее, чем за 4 часа до времени мероприятия.

После приема заявления денежные средства за электронные билеты будут возвращены в течение 3 рабочих дней на платежное средство Клиента, при этом ООО «ДТЗК» вправе удержать понесенные расходы, в т.ч. расходы, связанные с процессинговыми и экваринговыми услугами, по осуществляемой возвратной операции.

Материальным носителем ЭБ является бланк ЭБ, который распечатывается Клиентом.

Возврат ЭБ осуществляется в случаях, предусмотренных действующим законодательством:

— в случае отмены мероприятия зрелищным учреждением.

ООО «ДТЗК» в течение 5-и рабочих дней с даты поступления письма зрелищного учреждения об отмене мероприятии осуществляет возврат денежных средств за электронные билеты на платежное средство Клиента, при этом удерживаются расходы, связанные с процессинговыми и эквайринговыми услугами, по осуществляемой возвратной операции.

в случае замены/переноса мероприятия зрелищным учреждением:

Для осуществления возврата ЭБ, Клиент обязан направить на адрес электронной почты bilet@bileter.ru заявление, установленной формы. заявление от Клиентов принимаются не позднее 10 дней с даты проведения мероприятия.

После приема заявления денежные средства за электронные билеты будут возвращены в течение 3 рабочих дней на платежное средство Клиента, при этом ООО «ДТЗК» вправе удержать понесенные расходы, в т.ч. расходы, связанные с процессинговыми и экваринговыми услугами, по осуществляемой возвратной операции.

в случае одностороннего отказа Клиента от зрелищной услуги до момента начала мероприятия.

Для осуществления возврата ЭБ, Клиент обязан направить на адрес электронной почты bilet@bileter.ru заявление, установленной формы. заявления от Клиентов принимаются не позднее, чем за 4 часа до времени мероприятия.

После приема заявления денежные средства за электронные билеты будут возвращены в течение 3 рабочих дней на платежное средство Клиента, при этом ООО «ДТЗК» вправе удержать понесенные расходы, в т.ч. расходы, связанные с процессинговыми и экваринговыми услугами, по осуществляемой возвратной операции.

Материальным носителем ЭБ является бланк ЭБ, который распечатывается Клиентом.

1.Возврат ЭБ осуществляется в случаях, предусмотренных действующим законодательством:

— в случае отмены/замены/переноса мероприятия зрелищным учреждением

Для осуществления возврата ЭБ, Клиент обязан направить на адрес электронной почты widget@bileter.ru заявление, установленной формы. заявления от Клиентов принимаются в сроки: при отмене мероприятия не позднее 10-ти дней с даты отмененного мероприятия, при замене/переносе мероприятия – не позднее 10-ти дней с даты перенесенного/отмененного мероприятия включительно.

— в случае одностороннего отказа Клиента от зрелищной услуги до момента начала мероприятия.

Для осуществления возврата ЭБ, Клиент обязан направить на адрес электронной почты widget@bileter.ru заявление, установленной формы

заявления от Клиентов принимаются не позднее, чем за 24 часа до начала мероприятия.

После приема заявления денежные средства за электронные билеты будут возвращены в течение 3 рабочих дней на платежное средство Клиента, при этом ООО «ДТЗК» вправе удержать понесенные расходы, в т.ч. расходы, связанные с процессинговыми услугами по осуществляемой возвратной операции.

Материальным носителем ЭБ является бланк ЭБ, который распечатывается Клиентом.

1.Возврат ЭБ осуществляется в случаях, предусмотренных действующим законодательством:

— в случае отмены/замены/переноса мероприятия зрелищным учреждением Для осуществления возврата ЭБ, Клиент обязан направить на адрес электронной почты widget@bileter.ru заявление, установленной формы. заявления от Клиентов принимаются в сроки: при отмене мероприятия не позднее 10-ти дней с даты отмененного мероприятия (даты заменяющего/перенесенного мероприятия).

в случае одностороннего отказа Клиента от зрелищной услуги не позднее, чем за 2 часа до начала мероприятия.

Для осуществления возврата ЭБ, Клиент обязан направить на адрес электронной почты widget@bileter.ru заявление, установленной формы. По заявлениям Клиентов, поступившим позднее сроков, указанных в данном пункте, Исполнитель производит обмен действительных ЭБ на бланки строгой отчетности и перенаправляет для решения вопроса о возможности возврата билетов к Заказчику.

1. Возврат ЭБ по причине отмены/замены или переноса мероприятия осуществляется ООО «ДТЗК» в следующем порядке:

Для осуществления возврата ЭБ, Клиент обязан направить на адрес электронной почты bilet@bileter.ru заявление, установленной формы. заявления от Клиентов принимаются в сроки: при отмене мероприятия не позднее 10-ти дней с даты отмененного мероприятия, при замене/переносе мероприятия – не позднее 10-ти дней с даты перенесенного/отмененного мероприятия включительно.

2. Возврат ЭБ в случае отказа Клиента от посещения мероприятия до момента его проведения осуществляется в следующем порядке:

Для осуществления возврата ЭБ, Клиент в срок не позднее 24 часов до начала мероприятия обязан направить на адрес электронной почты bilet@bileter.ru заявление, установленной формы.

В течение 3 рабочих дней ООО «ДТЗК» перечисляет на платежное средство Клиента стоимость билетов за вычетом фактически понесенных расходов./em>

— в случае отмены мероприятия зрелищным учреждением Возврат стоимости электронных билетов производится ООО «ДТЗК», путем перечисления денежных средств на платежное средство, с которого была произведена оплата электронных билетов. Денежные средства возвращаются за вычетом понесенных расходов, связанных с процессинговыми и эквайринговыми услугами по осуществляемой возвратной операции.

— в случае замены/переноса мероприятия зрелищным учреждением Для осуществления возврата ЭБ, Клиент обязан направить на адрес электронной почты widget@bileter.ru заявление, установленной формы, не позднее 10 дней с даты проведения мероприятия. После приема заявления денежные средства за электронные билеты будут возвращены в течение 5 рабочих дней на платежное средство Клиента, при этом ООО «ДТЗК» удерживает понесенные расходы, в т.ч. расходы, связанные с процессинговыми услугами по осуществляемой возвратной операции.

— в случае одностороннего отказа Клиента от зрелищной услуги до момента начала мероприятия. Для осуществления возврата ЭБ, Клиент обязан до начала мероприятия направить на адрес электронной почты widget@bileter.ru заявление, установленной формы. После приема заявления денежные средства за электронные билеты будут возвращены в течение 5 рабочих дней на платежное средство Клиента, при этом ООО «ДТЗК» удерживает понесенные расходы, в т.ч. расходы, связанные с процессинговыми услугами по осуществляемой возвратной операции.

После приема заявления денежные средства за электронные билеты будут возвращены в течение 5 рабочих дней на платежное средство Клиента, при этом ООО «ДТЗК» вправе удержать понесенные расходы, в т.ч. расходы, связанные с процессинговыми услугами по осуществляемой возвратной операции.

По заявлению Клиентов, поступивших позднее сроков, указанных в данном пункте, Исполнитель производит обмен действительных ЭБ на бланки строгой отчетности и перенаправляет для решения вопроса о возможности возврата билетов к Заказчику.

8. Получение аналога ЭБ на бумажном носителе после мероприятия

В течение 14-ти дней начиная со дня, следующего за днем проведения мероприятия, Клиент, вправе получить аналог ЭБ на бланке строгой отчетности.

Иные сроки и способы получения (доставка по общим тарифам) документов согласовываются покупателем ЭБ дополнительно по указанному выше телефону и/или адресу электронной почты

Информационный портал Дирекции театрально-зрелищных касс © 2019 ДТЗК, All rights reserved.

Информация, размещенная на сайте, является объектом защиты авторских прав.

Использование материалов с сайта возможно только с письменного разрешения администрации ДТЗК с обязательной ссылкой на первоисточник.

Как вернуть билеты в театр?

Люди покупают билеты на какое-либо театральное представление и в силу различных жизненных обстоятельств теряют возможность присутствовать на нем. Учитывая цены на билеты выступлений определенных театральных коллективов, что стоят достаточно дорого, чтобы задуматься о том, как вернуть неиспользованные билеты обратно и вернуть за них деньги.

Возврат купленных билетов на театральное представление

Те, кто хотя бы раз покупал билеты в кассе театра, знают, что там висит объявление о том, что проданные билеты обратно не возвращаются, в том числе деньги за них. Однако и одна администрация не вправе устанавливать такое правило в разрез с требованиями законодательства.

Кто хоть раз сталкивался с подобной ситуацией, на собственном опыте почувствовали, что администрация театра пытается всяческими отговорками оставить деньги у себя. В большинстве случаев касса и администрация вообще не идет на контакт.

Но большее число театров в нашей стране находятся в подчинении государства, в подчинении Министерства Культуры. Поэтому в нарушение требований законодательство на администрацию можно пожаловаться туда.

Сама процедура возврата театральных билетов следующая:

  • необходимо от руки или в печатном виде написать заявление о возврате;
  • к заявлению необходимо приложить купленные билеты;
  • если при покупке выдавалась квитанция, то ее копию также нужно приложить к заявлению.

После этого администрация должна рассмотреть заявление и вернуть деньги. Если этого не происходит, нужно подавать жалобу в Роспотребнадзор. Копия жалобы направляется в региональное общество, специализирующееся на защите потребительских прав и соответствующее подразделение Министерства Культуры.

Так как администрация может попросту отрицать факт подачи заявления о возврате, нужно на второй копии такого заявления получить расписку о принятии. Если же администрация вовсе отказывается принимать заявление, то стоит найти нескольких свидетелей и получить их росписи под заявлением о таком поведении.

Однако сколько денег можно будет вернуть? Порядок возврата средств следующий:

  • администрация вправе удержать определенную сумму из стоимости билета в счет возмещения своих расходов;
  • такое удержание возможно только если в театре установлен порядок, согласно которому рассчитываются издержки театра;
  • размер удержания не может быть равен 100 % стоимости билета;
  • если такого правила на предприятии не установлено, то возврату подлежит полная стоимость билета.

Таким образом, потребители всегда правы и это администрации необходимо доказывать свою правоту, а не наоборот, как обычно бывает на практике.

Права потребителя на возврат товара

Какие сроки обмена и возврата товара надлежащего качества, читайте тут.

Как можно сдать электронный билет на постановку в театре?

Дистанционно приобретенный билет, к примеру, купленный на сайте соответствующего мероприятия подлежит возврату в том же порядке, в каком он был куплен. Однако порядок оформления тот же.

Так, покупатель должен составить заявление и вместе с электронным билетом направить его на интернет почту театра. Также можно направить его через факс. Контактные данные администрации можно найти на том же сайте, где был куплен билет.

Более упрощенный порядок возврата может быть предусмотрен самой администрацией.

Возврат средств осуществляется в следующем порядке:

  • возврат средств осуществляется на ту же карту или электронный кошелек, с которого производилась оплата;
  • срок возврата может розниться между 3 и 45 суток;
  • удержание при этом не может быть больше 8 %.

Однако есть определенные исключения. Так, в Михайловском театре электронные билеты не подлежат возврату. А в Большом вернуть нельзя никакой билет. Однако администрация большого театра всегда идет навстречу и оказывает содействие в перепродаже билета первому покупателю.

За сколько дней до представления покупатель имеет право вернуть свой билет на него?

Законодательство устанавливает правило, согласно которому возврат билетов на культурно-просветительские мероприятия может быть осуществлен в любое время до его начала. Администрация соответствующего мероприятия вправе удержать определенную часть стоимости билета, только если такое правило прописано в уставе соответствующей организации.

Кроме того, лица, у которых нет возможности посетить соответствующее мероприятие, могут в кассе обменять билет на другое число. Если же мероприятие одноразовое, то можно обменять билет на другое мероприятие такой же стоимости.

Обычно к просьбе о возврате в кассе относятся более лояльно, чем к просьбе о возврату. Так что можно быть уверенным, что билеты обменяют.

Что делать, если администрация театра отказывает в возможности сдать билет?

Когда театр наотрез отказывается возвратить билет, то необходимо направить жалобу в Роспотребнадзор и общественную организацию, специализирующуюся на защите потребительских прав. Также можно оставить отзыв либо жалобу в книге жалоб соответствующего театра.

Необходимо заручиться поддержкой свидетелей. При подаче жалобы можно письменные показания свидетеля, заверенные его подписью приложить к жалобе.

Обычно Роспотребнадхор рассматривает подобные обращение в течение 14 дней.

После этого в большинстве случаев покупателю будет возвращена причитающаяся ему сумма. Если такого не произошла, то следует обращаться в суд.

Во избежание сложностей и недомолвок порядок возврата билета необходимо выяснять в момент покупки билета. Но нужно знать, что требование о невозможности возврата является незаконным. Потребитель всегда прав и должен требовать свои права до конца.

Можно ли сдать билеты в театр или кино по закону?

Нередко случается так, что билеты на спектакль в театр или на сеанс в кинотеатр уже куплены, а пойти по какой- то причине не получается.

Оптимальным выходом из этой ситуации является возврат билета и стоимости за него. О том, можно ли сдать билеты в театр и вернуть их полную стоимость, поговорим далее.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

—>

Можно ли фотографировать и вести видеосъемку в магазине? Ответ узнайте прямо сейчас.

Возможность возврата или обмена

Бытует мнение, что сдать или обменять купленный билет в кино, на спектакль или концерт возможно только в случаи отмены, переноса или низкого качества показа.

Личные же причины, из-за которых человек не может посетить мероприятие, не учитываются.

Это не совсем правда – зритель вправе сдать билет до начала премьеры без объяснения причин своих действий и получить свои деньги обратно, за исключением суммы удержания расходов от оформления билета.

Администрация предприятия крайне неохотно возвращает деньги за билет, и человеку, решившемуся на обмен или сдачу билета, придется настаивать на своем до последнего.

Законодательство

Покупка билета – это, по сути, заключение сделки между зрителем и администрацией мероприятия.

Все условия этой сделки должны быть указаны либо на самом билете, либо на сайте мероприятия, либо на брошюре, который можно спросить у кассира.

Покупая билет, потребитель автоматически соглашается со всеми условиями договора, в котором, кроме всего прочего, указаны пункты сдачи и обмена билетов.

Согласно закону о защите прав потребителей, покупатель может в любой момент отказаться от услуг с возвратом денежных средств с вычетом расходов, связанных с печатью билета, бронирования и так далее.

Регламентировать сдачу билета может также Гражданский кодекс РФ. В статье 782 говорится о том, что покупатель вправе отказаться от оказываемых услуг при условии оплаты понесенных исполнителем расходов.

Исполнитель (здесь – администрация предприятия) может отказаться от предоставления услуг с условием выплаты понесенных расходов покупателю.

Правила

Правила возврата билета может разной в каждой отдельной организации. Но существуют общие принципы, по которым можно сдать билет:

  • срок возможной сдачи билета может разниться в каждом отдельном случае: билет в кинотеатр можно возвратить даже за пару часов до начала сеанс, билет в театр – за 5 дней до спектакля, билет на концерт – за 12-15 дней до проведения. Чем раньше билет будет сдан до начала показа мероприятия, тем большая вероятность возвращения денежных средств;
  • при написании заявления на возврат билета и денежных средств нужно иметь при себе паспорт, сам билет и чек за его покупку;
  • для возврата денег за билет необходимо написать заявление на имя администрации в том месте, где был приобретен билет, и указать в нем: Ф.И.О. покупателя, данные паспорта, контактный телефон, причину возврата, где был и когда был приобретен билет, потраченная сумма, дата и подпись;

    К заявлению необходимо приложить билет и чек, а само заявление зарегистрировать у кассира или администратора с точным указанием времени – это будет аргументом в пользу покупателя, что он сдал билет до начала показа.

  • денежные средства возвращаются в течении 30 календарных дней от момента подачи заявления;
  • размер удержания варьируется от 5 до 50% от стоимости билета (в редких случаях сумма удержания составляет 100%) и зависит от нормативного акта, который должен быть представлен администратором. Если такого документа нет, то возвращается полная стоимость билета;
  • размер удержания также зависит и от времени сдачи билета – чем раньше от начала показа сдан билет, тем меньше будет процент удержания. К примеру, за 14 дней до спектакля удерживается 10-20%, за 7-8 дней – 30-40%, за 5 дней – 50-70%.
  • Бланк заявления на возврат билетов в театр.

    Как сдать электронный билет?

    Если билет был заказан в электронном виде, то денежные средства возвращаются на ту банковскую карту, с которой был произведен платеж.

    На сайте мероприятия указано, как именно возвратить билет. Как правило, алгоритм действия такой же, как и при заказе билета.

    Чтобы вернуть электронный билет в Михайловский театр, необходимо написать заявление о желании возвратить билет и потраченные на него средства и отправить на электронный адрес администрации театра или послать факсом.

    Возврат денежных средств производится на ту банковскую карту или электронный кошелек, с которого был выкуплен билет, в срок от 3 до 45 дней.

    Размер удержания может составить от 2 до 8% процентов в зависимости от условий того или иного банка или кошелька. Билеты в Михайловский театр обмену не подлежат.

    А вот билеты в Большой театр обмену и возврату не подлежат в любом виде. Эта информацию указана на билете и на нее обращают внимание на сайте театра.

    Если зритель, купивший билет в Большой театр, по какой-то причине не может пойти на спектакль, то администрация может посодействовать в продаже билета другому лицу.

    Как закон о защите прав потребителей спасает от навязывания услуги? Узнайте об этом из нашей статьи.

    Что делать в случае отказа?

    В том случае, если администрация не желает принимать заявление и возвращать средства, то пишется жалоба в отдел Роспотребнадзора или Общество защиты потребителей и оставляется запись в книге жалоб и предложений.

    Как правило, для подтверждения факта обращения в администрацию с просьбой возвращения денежных средств требуется свидетель.

    Жалоба может рассматриваться в течение двух недель. Если все составлено правильно, то покупателю возвратят потраченную сумму в полном объеме.

    Если жалоба была оставлена без внимания, то гражданин вправе обратиться в суд.

    Чтобы избежать разбирательств с администрацией предприятия, перед покупкой билета нужно ознакомиться с условиями его возврата у кассира или на сайте театра или кинотеатра.

    Кроме того, покупатель должен помнить, что закон на его стороне, и настаивать на его возврате до конца (исключение составляет только Большой театр).

    Смотрите видео о правилах возврата билетов в театральную кассу:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


    Это быстро и бесплатно !

    Статья написана по материалам сайтов: www.bileter.ru, uropora.ru, pravapot.ru.

    «